2009/03/24

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　　 CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:3月23日，東進技術(shù)“領(lǐng)點行動”來到時尚之都，上海。下午14點的紫金山大酒店會議廳人潮涌動。

　　除了東進總裁賀建楠等繼續(xù)對3G環(huán)境和業(yè)務(wù)進行的探討外，合作伙伴上海聲通和杭州恒興覽科也帶來他們對于企業(yè)呼叫中心應(yīng)用及未來的思考。

　　正如會上所說，東進此行帶來的不僅僅是對大局的把握，更為重要的也更受關(guān)注的是在現(xiàn)場進行的3G視頻業(yè)務(wù)真刀真槍的演示。

　　演示業(yè)務(wù)中的一大亮點，是3G環(huán)境下IVVR的應(yīng)用。這對于呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，無疑將起到巨大的推動作用。由此衍生的基于3G視頻的多種應(yīng)用，將使整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)生根本性的更新和變化。

　　正如會上所說，那種依靠單一網(wǎng)絡(luò)提供的面向所有用戶的服務(wù)，其成為殺手級應(yīng)用的可能已經(jīng)越來越小，甚至將不復(fù)存在。未來將是“殺手級應(yīng)用模式”的概念，即依靠跨網(wǎng)絡(luò)跨媒體的全方位綜合性服務(wù)，同時具有面向不同用戶需求的針對性，才有可能成為3G時代的殺手锏。

　　東進的多媒體交換機，正是基于此理念的多業(yè)務(wù)承載平臺。在會議現(xiàn)場演示出的3G視頻業(yè)務(wù)的幾項應(yīng)用，也完全符合上述理念。

　　“領(lǐng)點行動”的下一站，將于3月25日在“天府之國”——成都舉行。

CTI論壇報道