湖北電信:聲訊臺凡被投訴即取消包月訂購

2009/03/20

　　不少固定電話用戶“抱怨”，長期未撥打聲訊包月電話，卻產(chǎn)生包月費用……昨日，記者從湖北電信公司了解，凡是有投訴記錄、用戶要求退訂的聲訊臺包月服務(wù)，立即取消訂購。

　　據(jù)了解，省電信公司組織對現(xiàn)有聲訊包月用戶進行清理。對沉默期在6個月以上（含6個月）的包月用戶，在業(yè)務(wù)平臺直接清除訂購關(guān)系，所產(chǎn)生的聲訊收入不再與合作方進行結(jié)算。對于沉默期在1個月以上的用戶，立即組織進行訂購關(guān)系清理，重點對電話營銷方式進行抽查，要求合作方提供營銷記錄，抽查發(fā)現(xiàn)不符合公司規(guī)范的，立即取消訂購關(guān)系。

　　對投訴量較大的SP實行重點監(jiān)管，每月對該部分SP新發(fā)展的聲訊包月業(yè)務(wù)用戶營銷記錄進行重點檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有不符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范的，當(dāng)月立即停止結(jié)算，責(zé)成進行清理。

長江日報