2009/02/19

　　最近，各種天氣災(zāi)害的來臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責(zé)任，人們需要在第一時間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺，為廣大青海市民提供全天候的氣象預(yù)報服務(wù)。
　　小靈呼為青海氣象局實施的呼叫中心系統(tǒng)，在硬件配置上采用的是八外八內(nèi)的模擬語音卡。在容量上，該系統(tǒng)支持多人同時授權(quán)訪問；功能上，該系統(tǒng)除了普通呼叫中心系統(tǒng)所具有的通話錄音、通話量統(tǒng)計分析、座席操作管理，自動外撥等等功能特點外，主要特色體現(xiàn)在電話自動外呼系統(tǒng)上。
　　青海氣象局主要通過電話外撥給訂制服務(wù)的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話數(shù)量的龐大，手工撥叫顯得不夠現(xiàn)實，通過小靈呼系統(tǒng)，坐席員可以自動外撥，并且可以批量外呼。大大的減少了工作量。并且小靈呼的自動外呼還具有預(yù)測外呼的功能。可以在批量外呼的時候，根據(jù)目前空閑坐席個數(shù)去計算外呼并發(fā)通道的個數(shù)。有效判斷座席員的空閑個數(shù)，避免了無效的外呼產(chǎn)生。
　　小靈呼系統(tǒng)為青海氣象局的工作帶來了便捷，青海市民可以隨時關(guān)注天氣狀況，為美好生活提供保障。

CTI論壇編輯