2009/02/03

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司再度牽手廣電行業(yè)，三友亞星呼叫中心平臺成功應(yīng)用于甘肅廣電客服中心。
　　甘肅有線電視客戶服務(wù)中心經(jīng)過半年多的籌備和設(shè)備選型，于近期完成了客戶服務(wù)中心平臺的建設(shè)工作，系統(tǒng)采用全省統(tǒng)一架構(gòu)，統(tǒng)一號碼中繼接入�？蛻舴�務(wù)中心的成立旨在提升用戶服務(wù)檔次，使用戶得到更方便、更快捷的服務(wù)。
　　系統(tǒng)支持客戶可以通過電話、傳真、電子郵件、短信、語音等多媒體接入方式，并整合現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)，集中在客戶服務(wù)中心一個多業(yè)務(wù)平臺上，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，從而顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，通過建立客戶服務(wù)中心能很快提升服務(wù)水準，及時督促各部門協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。

CTI論壇編輯