2008/12/30

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其呼叫中心質量管理系統項目已順利通過中航嘉信商務旅行管理有限公司（以下簡稱“中航嘉信”）驗收，目前，該系統已正式投入使用，運行狀況良好。
　　中航嘉信系中國航空服務有限公司與嘉信力旅運（Carlson Wagonlit Travel）的合資公司，成立于2003年1月，總部設在北京。公司是中國第一家也是目前唯一一家被中國民航管理局批準的合資公司。嘉信力旅運公司至今已擁有136年的服務歷史，總部設于法國巴黎，2007年，全球銷售總額達到255億美金，成為商務旅行管理行業(yè)的全球領袖。中國航空服務有限公司成立于1987年，是中國首家也是目前最大的加入國際航協組織的航空客運代理企業(yè)，為中體產業(yè)控股的子公司，1998年成功在滬上市。中航嘉信致力于為商務客人提供專業(yè)的全方位旅行服務，包括國內國際旅程及酒店預訂，簽證服務，會議組織等。
　　中航嘉信之前一直使用的某品牌錄音系統用于呼叫中心的日常監(jiān)控管理，但隨著業(yè)務的發(fā)展，其可靠性和穩(wěn)定性很難適應中航嘉信的日常管理需求。因此，中航嘉信決定使用一套技術先進、功能完善、服務周到的呼叫中心質量管理系統，以保障客戶電話的安全可靠，從而提高公司的客戶滿意度。經過對國內各廠商的考察和同行業(yè)的其他公司應用情況的調研與分析，友鄰通訊在行業(yè)內極高的知名度和美譽度讓中航嘉信最終決定選用友鄰通訊的呼叫中心質量管理系統。
　　項目完成后，友鄰通訊的呼叫中心質量管理系統給中航嘉信的管理人員提供了良好的應用環(huán)境，能十分便捷地管理所有電話錄音數據以及完成查詢、調聽、錄音數據分析等工作，從而實現了幫助中航嘉信提升客服水平、增加客戶滿意度的目標。

CTI論壇編輯