首頁(yè) > 2008/12/23
香港及紐約州梅爾維爾2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝之后，威瑞特系統(tǒng)公司于今日宣布，其兩種呼叫監(jiān)督系統(tǒng)榮獲由 Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司所頒發(fā)的榮譽(yù)大獎(jiǎng)。Frost & Sullivan 在其《2007 年度亞太呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)》研究報(bào)告中指出，威瑞特的呼叫監(jiān)控產(chǎn)品已在 2007 年度亞太及大中華地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。威瑞特 推出功能強(qiáng)大的呼叫監(jiān)控系統(tǒng)套裝及人力資源管理軟件，其目的在于幫助企業(yè)全面優(yōu)化勞動(dòng)績(jī)效，而 2008 年度最佳實(shí)踐獎(jiǎng)則極大地肯定了威瑞特在這些領(lǐng)域的不凡成就。
研究報(bào)告稱(chēng)，“隨著呼叫中心不斷提升座席利用率及效率以期滿(mǎn)足客戶(hù)需求并應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，呼叫監(jiān)控及人力資源管理 (WFM) 應(yīng)用產(chǎn)品也得到了極為迅猛的推廣。”
“在 2007 年，威瑞特系統(tǒng)明顯提升了亞太及大中華地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)份額，包括銀行業(yè)、金融服務(wù)業(yè)與保險(xiǎn) (BFSI) 領(lǐng)域，”Frost & Sullivan 行業(yè)經(jīng)理 Shivanu Shukla 這樣說(shuō)道，“隨著新一代 Impact 360 的推出，借由推動(dòng)人力資源優(yōu)化解決方案的這一戰(zhàn)略方針，威瑞特售出了更多應(yīng)用產(chǎn)品，并維護(hù)了我們的客戶(hù)群。”
“亞太市場(chǎng)是公司的戰(zhàn)略增長(zhǎng)區(qū)域，能夠得到 Frost & Sullivan 對(duì)我們亞太市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的肯定，我們極為欣喜，”威瑞特系統(tǒng)亞太地區(qū)總裁 Ady Meretz 表示。
“在全球各個(gè)地區(qū)，呼叫中心都加大了對(duì)于呼叫監(jiān)控及其他人力資源優(yōu)化 (WFO) 解決方案的投入，以幫助提升運(yùn)作效率，減少責(zé)任，確保符合相關(guān)規(guī)章制度，并改進(jìn)整體客戶(hù)體驗(yàn)。我們能夠提供類(lèi)型廣泛的解決方案，幫助客戶(hù)在各自領(lǐng)域中獲得積極的成果，對(duì)此我們引以為傲。”Meretz 補(bǔ)充道。
Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐獎(jiǎng)主要表彰那些在各個(gè)地區(qū)及全球市場(chǎng)中成就矚目、表現(xiàn)卓越的公司，如領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)及戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。行業(yè)分析師們通過(guò)深度訪問(wèn)、分析和全面的次級(jí)研究來(lái)確定業(yè)界最佳實(shí)踐，以此比較市場(chǎng)參與者，并評(píng)測(cè)其表現(xiàn)。
Verint(R) Witness Actionable Solutions(TM) 提供諸多質(zhì)量監(jiān)督、合規(guī)和責(zé)任記錄解決方案，包括其新一代 Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Recording、Impact 360 Recording、Impact 360 Quality Monitoring、Impact 360 Express and Audiolog(TM) 解決方案。
關(guān)于 Verint Witness Actionable Solutions.
Verint(R) Witness Actionable Solutions(TM) 是分析驅(qū)動(dòng)勞動(dòng)力優(yōu)化領(lǐng)域的佼佼者，其解決方案旨在幫助企業(yè)獲取客戶(hù)職能，了解業(yè)務(wù)趨勢(shì)，探索員工和客戶(hù)行為根源，并優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無(wú)論呼叫中心、遠(yuǎn)程辦公室、分支部門(mén)抑或后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)量監(jiān)控與記錄、勞動(dòng)力管理、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋調(diào)查、績(jī)效管理、電子化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等功能。Impact 360 可改進(jìn)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保服務(wù)卓越，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為核心的企業(yè)。
關(guān)于威瑞特系統(tǒng)公司.
威瑞特系統(tǒng)公司 (Pink Sheets: VRNT) 總部位于紐約梅爾維爾，是一家頂尖的行動(dòng)智能解決方案供應(yīng)商，旨在協(xié)助優(yōu)化企業(yè)，提高全球安全系數(shù)。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)均借助于威瑞特解決方案來(lái)提升效率，創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)化人員、設(shè)施和基礎(chǔ)架構(gòu)的安全。敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站 http://www.verint.com 。
本新聞稿包含 1995 年《私人證券訴訟改革法》所定義的“前瞻性聲明”，包括與威瑞特系統(tǒng)公司 相關(guān)的預(yù)期、預(yù)測(cè)、看法、機(jī)遇、計(jì)劃、戰(zhàn)略、信條及具有類(lèi)似效果的聲明。這些前瞻性聲明并非對(duì)于未來(lái)績(jī)效的保證，而是基于管理層預(yù)期值，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與前瞻性聲明中所明確表示或暗示的結(jié)果有所出入。有關(guān)這些風(fēng)險(xiǎn)因素的詳細(xì)討論，請(qǐng)參見(jiàn)公司于 2007 年 9 月 10 日向證券交易委員會(huì)提交的“Current Report on Form 8-K”（2007 年 11 月 5 日、2008 年 1 月 16 日及 2008 年 4 月 9 日提交“Current Report on Form 8-K”的補(bǔ)充）。本新聞稿中所含前瞻性聲明是于新聞稿發(fā)布當(dāng)日所做，除非法律規(guī)定，公司沒(méi)有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行更新或修訂，或說(shuō)明實(shí)際結(jié)果不同的原因。
威瑞特、威瑞特徽標(biāo)、ACTIONABLE INTELLIGENCE、POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE、STAR-GATE、RELIANT、VANTAGE、X-TRACT、NEXTIVA、ULTRA、AUDIOLOG、WITNESS、WITNESS 徽標(biāo)、IMPACT 360、IMPACT 360 徽標(biāo)、IMPROVE EVERYTHING、EQUALITY、CONTACTSTORE、EYRETEL、BLUE PUMPKIN SOFTWARE、BLUE PUMPKIN、BLUE PUMPKIN 徽標(biāo)、EXAMETRIC 和 EXAMETRIC 徽標(biāo)、CLICK2STAFF、STAFFSMART、AMAE SOFTWARE 和 AMAE 徽標(biāo)是威瑞特系統(tǒng)公司 的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。提及的其他商標(biāo)是其各自所有者的財(cái)產(chǎn)。
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