首頁 > 2008/10/10
近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司宣布，其為昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心構(gòu)建的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過了驗收。昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心前身為昆明有線電視臺，建網(wǎng)14年，是獨立法人，企業(yè)化運作的市政府序列的事業(yè)單位，承擔(dān)著建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營和管理昆明市行政轄區(qū)內(nèi)的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)和微波網(wǎng)絡(luò)的職能和任務(wù)，擁有有線電視用戶80余萬戶，建成了具有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)、在全國范圍內(nèi)均具先進水平的有線數(shù)字電視服務(wù)平臺，現(xiàn)可傳輸108個頻道高質(zhì)量的數(shù)字電視節(jié)目。昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心成為昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為昆明市信息化建設(shè)提供了功能強大、運行可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺。
隨著電話服務(wù)范圍的不斷擴大，使用電話服務(wù)的客戶越來越多，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心決定擴容客服中心，以擴大電話負(fù)載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時間，從而提升客戶的滿意度。鑒于友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強大功能及在昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心安全、穩(wěn)定的運行情況，此次擴容，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
項目實施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴ッ魇袕V播電視網(wǎng)絡(luò)中心勘查硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并多次修改設(shè)計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備，還保證了新擴容的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。系統(tǒng)完工后，該系統(tǒng)立即進行上線運行、測試，經(jīng)過對幾個月來對系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。
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