廣州供電局選擇Hxd09語(yǔ)音交換機(jī)搭建高效信息平臺(tái)

2008/09/17

　　憑借恒訊達(dá)產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺(tái)，廣州供電局ITSM（信息服務(wù)中心）平臺(tái)在短期內(nèi)正式開(kāi)通。

　　在廣州供電局ITSM服務(wù)中心，HXD09交換機(jī)與HP的OPENVIEW系統(tǒng)組建一個(gè)完善的ITSM解決方案。

　　HXD09交換機(jī)的CTI 控制服務(wù)器，通過(guò)客戶(hù)端的DDE連接，將來(lái)電顯示號(hào)碼傳送到坐席的OPENVIEW系統(tǒng)。CTI 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可與辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享同一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，或者使用獨(dú)立交換機(jī)，客戶(hù)端安裝兩網(wǎng)卡兩種方式運(yùn)行。

系統(tǒng)連接結(jié)構(gòu)圖如下：

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