商路通Hi-Link中間件成功應(yīng)用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 酒店機(jī)票預(yù)定 商旅服務(wù)

圖 1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　北京易仟億呼叫運(yùn)營中心采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件以及Avaya的8720交換機(jī)組建系統(tǒng)。系統(tǒng)初期規(guī)模168座席、7條30B+D中繼、30路IVR、30路傳真、168路坐席并線錄音。系統(tǒng)整合了各部門的業(yè)務(wù)功能，合理地調(diào)配服務(wù)資源，對(duì)外樹立了公司統(tǒng)一的服務(wù)模式和服務(wù)形象，并為客戶取得了良好的效益。

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