2008/08/25

　　Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 教育
　　蘭州大學(xué)是教育部直屬的全國(guó)重點(diǎn)綜合性大學(xué)，位于甘肅省省會(huì)蘭州市。蘭州大學(xué)創(chuàng)建于1909年，始為“甘肅法政學(xué)堂”，1928年擴(kuò)建為蘭州中山大學(xué)，1946年定名為“國(guó)立蘭州大學(xué)”。1953年被確立為教育部直屬全國(guó)重點(diǎn)綜合性大學(xué)。1996年首批通過(guò)“211工程”部門(mén)預(yù)審，成為國(guó)家在“九五”期間重點(diǎn)建設(shè)的高校。2001年，進(jìn)入“985工程”建設(shè)行列，教育部與甘肅省政府簽訂省部重點(diǎn)共建協(xié)議，成為國(guó)家“985工程”重點(diǎn)支持建設(shè)世界一流大學(xué)和高水平大學(xué)的38所高校之一。
　　為了更好地為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)服務(wù)，蘭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院專(zhuān)門(mén)開(kāi)通呼叫中心服務(wù)。蘭大呼叫中心采用Hi-Link中間件、西門(mén)子交換機(jī)、Dialogic共同構(gòu)建系統(tǒng)，可以提供IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等功能。學(xué)生可通過(guò)撥打電話0931-8910681進(jìn)入呼叫中心，進(jìn)行人工或者智能查詢(xún)和咨詢(xún)。目前呼叫中心提供學(xué)院咨詢(xún)、招生專(zhuān)業(yè)、學(xué)制、學(xué)習(xí)期限、報(bào)名手續(xù)、學(xué)分、選課等服務(wù)。
　　商路通（www.Synroute.com）是中國(guó)呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link 迅速在市場(chǎng)上取得了成功，案例遍及全國(guó)13個(gè)省和地區(qū)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險(xiǎn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療、教育、公安、汽車(chē)、軍隊(duì)、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，擁有了龐大的客戶(hù)群，累計(jì)在線正常運(yùn)行的座席數(shù)超過(guò)8000線。
　　蘭州大學(xué)呼叫中心的成功實(shí)施，是商路通在教育領(lǐng)域的又一案例。秉承“合作共贏、誠(chéng)信為本”的商業(yè)理念，商路通期待與廣大合作伙伴共同打造一條市場(chǎng)共享、知識(shí)共享、技術(shù)共享、健康發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。

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