首頁 > 2008/07/08
這次德鴻特別邀請到臺灣客服協會理事長 簡志誠博士，來跟大家分享[呼叫中心營運精致化與平臺租用化]的議題；CNCCA (China Call Center & CRM Association) 產業(yè)研究部主任 張琳，分享她在參訪全球數十家著名呼叫中心的心得 - [綠色呼叫中心發(fā)展趨勢]；以及德鴻科技QMS產品顧問 蔡秀真，在[座席人員質量評核]的深入分析；WFM產品顧問 秦裕杰[人力資源管理最佳化]的精辟見解。
在客戶滿意度高漲的新經濟時代，呼叫中心在現代企業(yè)所扮演的角色，已經從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰(zhàn)略位置，座席人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，因此，[呼叫中心人力資源優(yōu)化管理]已經成為刻不容緩的議題。
這次的研討會，就呼叫中心最重要的資產 - 人，提出了包含整個呼叫中心的環(huán)境設計、座位編排，以及質量管理、人員評核、排班、管理最佳化方案的分享，除此之外，德鴻更邀請到服務于中華電信的 簡志誠博士，來跟現場與會人員分享呼叫中心營運精致化與平臺租用化的未來趨勢。
關于宏盛
宏盛高新技術擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務經驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產業(yè)均累積豐厚的建置經驗與領域知識，提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統建置與顧問咨詢服務。
宏盛的服務范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統整合項目]、[設備租賃]等服務。
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