2008/05/27

事件背景：



　　綜合以上分析，在缺乏足夠的移動通信競爭力的情況下，基于現(xiàn)有的寬帶接入基礎，拓展無線寬帶接入服務，無疑是中國電信大幅提升自身在全業(yè)務市場競爭力的有效方法。


易觀建議：
　　由于缺乏移動運營的基礎和經(jīng)驗，中國電信3G+WiFi的融合服務將會面對較大的挑戰(zhàn)，采用如下的業(yè)務運作模式，可以在較大程度上規(guī)避相應的市場風險，實現(xiàn)挽留話務量和整合業(yè)務的目標，詳情如下：
　　固網(wǎng)運營商在推廣3G+WiFi融合業(yè)務的過程中，需要采用細分化的業(yè)務捆綁模式，對于只需要移動通信業(yè)務的用戶可以只推廣3G業(yè)務，對于同時申請了移動+數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶可以考慮推廣此類業(yè)務。
　　針對3G+WiFi融合終端，固網(wǎng)運營商可以主要選擇以為用戶提供多業(yè)務終端為主要賣點，固網(wǎng)運營商可以選擇高端寬帶用戶進行目標用戶營銷。
　　由于多業(yè)務終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無線寬帶等多種業(yè)務類型，導致在客戶培訓、客戶解釋等工作中需要較多的工作量，運營商有必要對自身營業(yè)廳、客服中心的相關人員進行全面的培訓，從而為用戶提供更全面的業(yè)務服務和支撐能力。
　　由于多業(yè)務終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無線寬帶等多種業(yè)務類型，運營商為進一步提升Qbox的吸引力，可以考慮為Qbox設定特殊的資費套餐，例如用戶需要保證長時間在網(wǎng)，并且保證一定水平的ARPU，即可享受某種優(yōu)惠。

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