首頁 > 2007/10/17
2007年3月3日由恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司（以下簡稱恒融、公司或HURO）實施的國內(nèi)金融信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)--交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)成功上線。運行半年來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，明顯的提高了座席的工作效率，大大節(jié)省了運營的成本，樹立了交行在業(yè)界的品牌，延伸了客戶服務(wù)的方式，使之更加多元化，使自己真正細(xì)化了客戶類型，為將來銀行整個CRM的建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)擁有100外撥催收座席，是國內(nèi)金融信用卡中心中最大的專業(yè)外呼系統(tǒng)。同時采用業(yè)界先進(jìn)的ASPECT軟件的EnsemblePro一體化解決方案。
交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)是一個具備外撥技術(shù)先進(jìn)、功能完備、高度集成、穩(wěn)定可靠、方便實用等特性的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺。另外，系統(tǒng)具備了良好的開放性，提供多種第三方接口，同時具有良好的可擴(kuò)展性，方便快速地實現(xiàn)未來新增服務(wù)業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)的擴(kuò)展。該系統(tǒng)具有如下特色：
- 采用自動撥號方式，運用國際先進(jìn)的預(yù)測、預(yù)覽與手工撥號模式提高撥號成功率，提升座席工作效率。同時，在系統(tǒng)的設(shè)計上，更多地考慮系統(tǒng)將來的擴(kuò)展用途，使其也可以為其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大業(yè)務(wù)支持。
- 充分考慮業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在基礎(chǔ)建設(shè)層面規(guī)劃實施能夠滿足現(xiàn)有及長期業(yè)務(wù)發(fā)展需要的座席話務(wù)、話路容量，多路并行，并通過先進(jìn)的預(yù)測撥號模式優(yōu)化資源與人力，提高撥號成功率。
- 系統(tǒng)要求實現(xiàn)預(yù)測、預(yù)覽、手工等多種外撥模式的外撥功能，使座席在系統(tǒng)中能夠快捷的完成相關(guān)操作，提升外撥工作效率。 預(yù)測式外撥通過復(fù)雜的邏輯算法來預(yù)測座席處理下一個來電的時間，進(jìn)而進(jìn)行撥號處理，這個計算結(jié)果可以幫助調(diào)整自動外撥的設(shè)定。預(yù)覽式外撥座席在瀏覽完即將撥號客戶名單資料后，控制系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的撥號。手工外撥“公海”、“私海”的機(jī)制，可以靈活的定制campaign和call plan。
- 系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)簽、掛斷、等待、咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種話務(wù)操作功能，使座席在系統(tǒng)中能夠便捷的開展與業(yè)務(wù)相關(guān)的話務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。
- 系統(tǒng)提供更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的報表與實時監(jiān)控功能，以提升管理水平，提升系統(tǒng)性能。
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