東進(jìn)漏話2.0讓溝通更為人性化

2007/09/21

　　今后，江西、上海、湖南、山東等地的固網(wǎng)用戶在不用擔(dān)心因所處位置無(wú)信號(hào)、關(guān)機(jī)、遇忙等而錯(cuò)過(guò)來(lái)電了，也不會(huì)為電話被轉(zhuǎn)入對(duì)方秘書(shū)臺(tái)后未留言卻也被收取了話費(fèi)而感到無(wú)辜因?yàn)椋��?dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商推出了一種更為人性化的漏話業(yè)務(wù)。它采用東進(jìn)技術(shù)新推出的漏話2.0的硬件平臺(tái)，在應(yīng)用中需要用戶二次確認(rèn)，完全符合信產(chǎn)部的要求，不僅能提高話務(wù)量還能有效降低客戶投訴，滿足了用戶和運(yùn)營(yíng)商雙方的需求。

　　東進(jìn)漏話2.0，是東進(jìn)推出的第二代漏話業(yè)務(wù)平臺(tái)，它是基于目前電信網(wǎng)絡(luò)上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，固話占線而又有電話打進(jìn)無(wú)法接通時(shí)，主叫電話號(hào)碼將被系統(tǒng)保存，當(dāng)占線的電話一掛機(jī)，平臺(tái)就將通過(guò)語(yǔ)音報(bào)號(hào)在第一時(shí)間告知被叫用戶剛才錯(cuò)過(guò)的來(lái)電號(hào)碼，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)撥叫該號(hào)碼，若被叫用戶暫時(shí)不想接通，則聽(tīng)到語(yǔ)音提示后掛機(jī)即可。在這個(gè)過(guò)程中主叫用戶無(wú)須再撥號(hào)，而是直接由系統(tǒng)發(fā)出呼叫，為用戶節(jié)省了的時(shí)間和精力，同時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的意愿選擇是否呼叫原主叫號(hào)碼，尊重了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，完全負(fù)責(zé)信產(chǎn)部對(duì)增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的要求，這也是它有別于以往漏話業(yè)務(wù)的顯著標(biāo)志。

　　漏話的誕生讓用戶的信息溝通更加自由暢通，也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的效益。東進(jìn)漏話2.0業(yè)務(wù)創(chuàng)建了完整的遇忙回?fù)芷脚_(tái)，具有呼入呼出、遇忙提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定時(shí)回?fù)堋�錄音播放等功能，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中具有較高的用戶回呼率，對(duì)他網(wǎng)的話務(wù)量分流明顯，新業(yè)務(wù)無(wú)須支付月租費(fèi)，推廣費(fèi)用低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響小，增值潛力高，屬于默認(rèn)全開(kāi)放的主動(dòng)推送型業(yè)務(wù)。對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，這項(xiàng)業(yè)務(wù)既提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，又能有效地提高話務(wù)量、提升ARPU值的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。據(jù)了解某運(yùn)營(yíng)商公司忙時(shí)期間，因用戶忙無(wú)法呼通的次數(shù)達(dá)13萬(wàn)次/小時(shí)，通過(guò)第二代漏話通業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)其中10％－20％的話務(wù)通話，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　此外，東進(jìn)漏話2.0平臺(tái)還為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口，從而充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，有助于系統(tǒng)集成商拓展更廣闊的市場(chǎng)。

　　東進(jìn)技術(shù)作為國(guó)內(nèi)漏話業(yè)務(wù)最大的硬件設(shè)備提供商，早在2003年就推出了第一代漏話業(yè)務(wù)，全國(guó)80%的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商采用了東進(jìn)這一平臺(tái)，但隨著用戶需求的進(jìn)一步提高、信產(chǎn)部對(duì)增值業(yè)務(wù)要求日益嚴(yán)格，原有的漏話業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，于是東進(jìn)在完整分析了用戶使用電話全過(guò)程的基礎(chǔ)上推出漏話2，0這一更為人性化的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　目前，東進(jìn)技術(shù)的漏話業(yè)務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)多個(gè)省市自治區(qū)的運(yùn)營(yíng)商中成功實(shí)施，有效解決了用戶的漏話問(wèn)題，提高了用戶滿意度，同時(shí)，也最大限度地發(fā)揮了運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入，將大大提升固網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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