2006年10月北京商路通公司Hi-Link中間件成功中標中興通集團客戶服務中心系統(tǒng)項目。該項目歷經(jīng)6個多月的方案設計、選型、考察和內部議標工作，Hi-Link中間件最終從十多家競爭對手中脫穎而出，成功中標。
　　該項目包括機房及相關設備的建設、Avaya交換機的采購、呼叫中心中間件的采購以及業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)和集成。系統(tǒng)規(guī)模一期采用60個線，30個模擬坐席，二期規(guī)劃為120個外線，在擴展30個IP遠程坐席。
　　中興通公司是國內著名的從事稅務領域產(chǎn)品開發(fā)和提供服務的高科技企業(yè)，公司目前在稅務及相關領域推廣應用的產(chǎn)品和服務包括：增值稅發(fā)票網(wǎng)上認證系統(tǒng)，增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，以及中石油加油站IC卡和開票系統(tǒng)。服務的用戶超過40萬，每月的上旬網(wǎng)上申報和下旬的發(fā)票認證期間，客戶服務量非常大，每天呼叫量1萬次以上，所以在方案設計和產(chǎn)品選型上中興通提出了非常嚴格的要求。
　　商路通公司經(jīng)過客戶需求調研、現(xiàn)場環(huán)境分析、方案設計、集成產(chǎn)品選型和論證以及實施方案的設計，并與中興通公司進行了的充分交流和磋商，其間中興通公司也組織了包括技術部、網(wǎng)絡部、開發(fā)部、客戶服務部以及項目部工程師在內的多次的論證和我公司成功案例的現(xiàn)場考察，最終確定了我公司的方案進行實施和部署。
　　商路通公司深深感受到，呼叫中心的中間件產(chǎn)品的應用和企業(yè)的實際業(yè)務有機結合是該項目的最大亮點。不但承受了巨大的呼叫量，而且呼叫中心的運營管理和質量管理又上了一個臺階，客戶服務也更加有序和細致。

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