eSOON COLA Club探討呼叫中心外呼服務管理

　　2007年6月7日下午，億迅中國北京分公司再次迎來了第十一屆eSOON COLA俱樂部的成員們，共有來自政府、企業(yè)客服部門的主要領導16人參加此次eSOON COLA俱樂部，大家的到來使得億迅公司的大會議室變得溫馨熱鬧。在歡笑和掌聲中班長李崇偉開始整隊，熱烈的歡迎了到場的嘉賓，并介紹了eSOON COLA俱樂部的發(fā)展歷程和方向，大家也都相互做了自我介紹，來自不同行業(yè)的呼叫中心專家們在這里成為了朋友。此次由億迅中國最佳商業(yè)模式咨詢顧問經理做孫莉女士主講老師，孫老師有著豐富的涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶營銷實務經驗，在服務流程規(guī)劃及制定、營銷流程規(guī)劃及制定、培訓等方面非常擅長。
　　本次COLA的主題是：呼叫中心外呼服務管理，孫老師從最佳的商業(yè)模式、外呼主管的全面性思考、外呼業(yè)務項目的拓展方向、提升營銷效率的關鍵點、成功電話外呼的要素等方面講解了呼叫中心的外呼服務管理。主講結束后，大家進行了熱烈的討論和交流，拿出各自職業(yè)生涯中的成功之處和遇到的問題與大家分享。整個會議室彌漫著鮮花的香氣和輕松愉快的氣氛，大家在互相的交流中增加了了解，增進了友誼，并對以后的管理得到了一些啟示。

　　大家都感謝億迅公司為大家提供的這個寶貴的平臺，并表示會不斷支持和參加eSOON COLA Club每期的活動，eSOON 公司也將不斷改進，將COLA俱樂部發(fā)展壯大，將其辦成學術交流，結交朋友的最佳聚會！

CTI論壇編輯