首頁 > 2007/05/18
2007年5月18日，國內領先的呼叫中心質量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了廣州松下空調器有限公司(以下簡稱“廣州松下空調器公司”)的電話錄音系統(tǒng)的構建。目前，該項目已順利通過了廣州松下空調器公司的驗收。廣州松下空調器公司對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和強大的功能表示贊許，稱該系統(tǒng)地上線運行不僅大大提高電話服務的質量，也提升了管理人員的工作效率。廣州松下空調器公司成立于1993年，是松下空調全球三大生產(chǎn)基地之一。經(jīng)過10多年不懈努力，公司目前的銷售及服務體系遍及中國各地，為了加強對經(jīng)銷商的管理和提升售后服務電話的服務質量，廣州松下空調器公司決定采用一套先進的呼叫中心質量管理系統(tǒng)來促進電話服務質量的提升。
2006年中旬，廣州松下空調器公司開始關注電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心質量管理系統(tǒng)，并對各大錄音管理系統(tǒng)提供商進行了嚴格的考察。考察中，友鄰通訊以其專業(yè)的產(chǎn)品、完善的售后服務體系、雄厚的技術力量、行業(yè)內良好的口碑和在國內市場的絕對優(yōu)勢在眾多廠商中脫穎而出，最終成功與廣州松下空調器公司達成合作協(xié)議。
廣州松下空調器公司選用了AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)。AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)以安全穩(wěn)定的電話錄音技術為基礎，融合了友鄰通訊對呼叫中心質量管理的最新理念，具有電話錄音、質量監(jiān)控、分析統(tǒng)計、生成報表等呼叫中心質量管理所需要的功能。
在友鄰通訊和廣州松下空調器公司的技術人員的相互配合下，項目實施進展順利。經(jīng)過上線調試和運行測試，廣州松下空調器公司對系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及各種功能均非常滿意，并順利驗收了該項目。
關于廣州松下空調器公司：廣州松下空調器有限公司成立于1993年，作為松下空調全球三大生產(chǎn)基地之一，牢牢扎根中國本土。經(jīng)過10多年不懈努力，公司目前年生產(chǎn)能力達260萬臺，員工5700多名，銷售及服務體系遍及全國各地。
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