首頁 > 2007/05/16
北京優(yōu)勝資訊一直以來致力于服務于中國呼叫中心，伴隨著中國呼叫中心的成長，優(yōu)勝資訊傾注了大量的智慧與資源，從呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎建設和升級、運營管理指導、專業(yè)化培訓到服務與營銷的應用，在許許多多的呼叫中心留下了優(yōu)勝資訊顧問專家的身影和氣息。從二十世紀末以來，國內各行業(yè)對呼叫中心的運用呈暴發(fā)式飛速發(fā)展，以電信、金融行業(yè)最具代表性，其規(guī)模之大、起點之高、發(fā)展之迅速，另全球的同行業(yè)者刮目相看。IT、制造、航空、運輸、政府、公共事業(yè)、能源、煙草、營銷等諸多組織和企業(yè)也不甘落后，呼叫中心已經成為企業(yè)產業(yè)和服務鏈中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但絕大多數呼叫中心由于初期應用戰(zhàn)略不到位、脫離運營管理及發(fā)展的IT模式化建設、企業(yè)自身組織架構中定位過低、專業(yè)化運營管理人員的匱乏等重要原因，正飽受著運營管理和發(fā)展的困擾，例如：應用單一、管理無策、人員流動率居高不下、系統(tǒng)數據不準確、報表受IT模式的局限、指標過高形成綜合壓力、績效管理效果不良、發(fā)展方向模糊、營銷應用不利等等。
很多企業(yè)為了解決一些局部問題作了很多非系統(tǒng)和專業(yè)的咨詢和培訓，但是似乎效果不大。這是由于目前企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)的培訓和咨詢機構沒有根本的認識和了解，對本企業(yè)問題缺乏全面和深入的洞察力，同時對于呼叫中心的專業(yè)經驗、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、隨意、預算為主導的咨詢和培訓已經是非常普遍的現(xiàn)象。
傳統(tǒng)的咨詢顧問服務是為企業(yè)提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一攬子解決方案，而且，大多是在企業(yè)戰(zhàn)略層面實施咨詢顧問服務。
優(yōu)勝資訊總結多年的國內外以呼叫中心為主的服務與營銷運營管理咨詢顧問及培訓經驗，開發(fā)了在提升其執(zhí)行力的一系列的優(yōu)質服務產品，在此基礎上為客戶提供符合實際業(yè)務要求的量體裁衣式的專業(yè)解決方案 ——呼叫中心醫(yī)生。
該方案的主要特點是講求專業(yè)性實操、操作周期短、節(jié)省企業(yè)相關預算、企業(yè)自主選項（局部和全面相結合）。
優(yōu)勝資訊以高度的專業(yè)精神與豐富的執(zhí)行經驗在服務與營銷領域為客戶提升價值。優(yōu)勝資訊矢志成為中國服務與營銷領域最具影響力的公司，最具執(zhí)行力的團隊，最具誠信力的伙伴。
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