首頁 > 2007/03/29
現(xiàn)在，軟件開發(fā)商、增值服務(wù)商和獨(dú)立軟件公司可以將VoIP錄音和監(jiān)察功能并電腦錄象和監(jiān)察功能整合進(jìn)商業(yè)應(yīng)用軟件和IP通訊系統(tǒng)內(nèi)。VoiceCon Spring 2007, Orlando奧蘭多，F(xiàn)L佛州 - 2007年3月5日 - 中小企業(yè)及運(yùn)營商(ASP)VoIP錄音軟件廠家美國Telrex 公司于今天宣布Callrex API正式面世。Callrex API 全面提供Callrex VoIP 錄音和監(jiān)察功能的控制碼，包括所有的Callrex多媒體功能。軟件開發(fā)商可以將實(shí)時(shí)IP錄音和監(jiān)察功能加進(jìn)第三方應(yīng)用內(nèi)。
“軟件開發(fā)員可以透過Callrex API全面掌握CallrexIP錄音和監(jiān)察功能，”Telrex產(chǎn)品管理副總裁Bob Cordes先生說。“隨著Callrex Professional 3.5版本的全新分布式軟件服務(wù)架構(gòu)的誕生并其近乎無限的擴(kuò)容性，軟件開發(fā)員可以將錄音和監(jiān)察功能變成所有中小企業(yè)和ASP的商業(yè)流程中的一項(xiàng)重要單元。”
Callrex API可以免費(fèi)提供給授權(quán)軟件開發(fā)商、增值服務(wù)商和獨(dú)立軟件公司。Telrex公司并會(huì)提供詳盡的文檔和編碼例子，和收費(fèi)的開發(fā)員級(jí)別支持和測(cè)試版本。正式的Callrex安裝當(dāng)然需要購買Callrex Professional License和多媒體選項(xiàng)。
Callrex API 可以應(yīng)用在多種類的商業(yè)應(yīng)用和IP通訊系統(tǒng)應(yīng)用，例如Call Center 呼叫中心、CRM和Collaboration協(xié)作應(yīng)用等。
在呼叫中心方案里，Callrex API 實(shí)現(xiàn)了在呼叫中心應(yīng)用軟件直接起動(dòng)錄音，監(jiān)察及回放座席對(duì)話。此一強(qiáng)大整合功能大大提升呼叫中心的生產(chǎn)力，并可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)譬如在線交易或表現(xiàn)平估等的其它新功能。Callrex API 亦可利用譬如座席ID、ANI等的不同條件自動(dòng)開始錄音和錄象。此外，Callrex API 可以應(yīng)用在企業(yè)級(jí)和運(yùn)菅商。
在CRM方案里，Callrex API可以實(shí)現(xiàn)將錄音紀(jì)錄自動(dòng)連接到客戶紀(jì)錄。座席可以直接在CRM桌面開始錄音，按預(yù)設(shè)訂制欄加上標(biāo)簽，并將錄音紀(jì)錄連接到客戶紀(jì)錄方便將來回放。所有客戶互動(dòng)紀(jì)錄被貯存在同一數(shù)據(jù)庫，并可以很容易地提取以作為客服水平監(jiān)察、鎖售訓(xùn)練、糾紛調(diào)解和滿足法規(guī)等用途。
Callrex API 可以和IPT (IP Telephony)系統(tǒng)、UM (Unified Messaging)系統(tǒng)和協(xié)作(Collaboration) 系統(tǒng)整合以達(dá)到錄音和錄象等目的。譬如說，用戶可以把所有IP話機(jī)的對(duì)話錄音，并同時(shí)把所有聊天內(nèi)容和互動(dòng)白板內(nèi)容紀(jì)錄下來，以作將來參考用途。
Callrex的授權(quán)(Licencing)收費(fèi)模式是按每一用戶為單位收費(fèi)，無論是安裝在單一或多臺(tái)服務(wù)器上。多臺(tái)服務(wù)器亦可以安裝在不同地點(diǎn)或集中安裝在中央地點(diǎn)以配合客戶的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)要求。
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