2006/10/08

　　 2006年9月30日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，隨著中國民生銀行（以下簡稱“民生銀行”）天津分行客服中心項目的竣工，民生銀行客服中心的3期擴容工程至此圓滿結(jié)束。此次民生銀行客服中心擴容工程，仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)和“分布集中式”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

　　早在2003年，友鄰?fù)ㄓ嵕蜑槊裆�銀行的總行和16個分行的客服中心構(gòu)建了一套“分布集中式”的客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅使民生銀行在國內(nèi)銀行界率先實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)分散受理、管理集中監(jiān)控”的客服中心管理模式，極大方便了總行對各個分行客服中心的監(jiān)控與管理；也大大降低了民生銀行對硬件設(shè)備和人力成本的投入。

　　隨著民生銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展、規(guī)模的不斷增大，其在國內(nèi)又新增了寧波、蘇州、昆明、天津4個分行。因此，民生銀行決定對原客服中心系統(tǒng)進行擴容，把新增的4個客服中心納入原系統(tǒng)的統(tǒng)一管理之中。

　　鑒于與友鄰?fù)ㄓ嵉牧己煤献骰�礎(chǔ)和其在行業(yè)內(nèi)的綜合實力，民生銀行決定繼續(xù)與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳌?br />
　　此次的擴容工程，民生銀行仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)自2003年開始在民生銀行使用以來，就以系統(tǒng)的穩(wěn)定性和強大功能獲得了民生銀行客服中心管理人員和座席人員的一致好評。

　　在友鄰?fù)ㄓ崒嵤┕こ處煹娜�力配合下，寧波、蘇州、昆明、天津4地的客服中心陸續(xù)上線運行。目前，4地客服中心均順利通過了項目驗收。至此，民生銀行全國客戶服務(wù)系統(tǒng)由原來的1個總中心（北京總行客服中心）、16個分中心（15個分行客服中心和一個直屬支行客服中心）擴展到現(xiàn)在的20個分中心（20個分行客服中心和一個直屬支行客服中心）。

　　關(guān)于民生銀行：中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行.截至2005年底，中國民生銀行在北京、廣州、上海、深圳、武漢、大連、杭州、南京、重慶、西安、福州、濟南、太原、石家莊、成都、寧波、天津、昆明、泉州、蘇州等地設(shè)立了二十家分行，在汕頭設(shè)立了直屬支行，機構(gòu)網(wǎng)點達到240家，與境外78個國家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關(guān)系。

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友鄰?fù)ㄓ嵐�司供稿　CTI論壇編輯