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同力為上海廣典傳媒打造企業(yè)級(jí)客服

2006-09-01 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日前,北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動(dòng)傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目”,這是同力信通呼叫中心中間件系統(tǒng)在媒體行業(yè)中,繼央視數(shù)字傳媒后的又一次成功應(yīng)用。 
  系統(tǒng)建設(shè)將實(shí)現(xiàn)以下三大目標(biāo)
  • 電話外播——實(shí)現(xiàn)客戶回訪、客戶調(diào)查;

  • 內(nèi)部管理——實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)測(cè),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
  •   同力信通公司將根據(jù)廣典傳媒具體的應(yīng)用要求,以滿足廣大用戶需要為目標(biāo),結(jié)合多年來(lái)在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),制定了一套基于Easy-CTI中間件的應(yīng)用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口,提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動(dòng)服務(wù)。系統(tǒng)功能包括自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航,自動(dòng)話務(wù)排隊(duì)、智能分配,自動(dòng)外呼,批量外呼,現(xiàn)場(chǎng)管理,錄音,話務(wù)數(shù)據(jù)分析等等。

    北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯

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