2006/08/25

　　多年來，北京商路通信息技術(shù)有限公司的Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品在政府、電信、金融、企業(yè)等多個領(lǐng)域得到普遍實(shí)施，獲得了各級單位、組織的高度認(rèn)可，產(chǎn)品知名度不斷攀升。隨著軍隊(duì)信息化建設(shè)的進(jìn)一步深入，Hi-Link產(chǎn)品在呼叫中心平臺方面的優(yōu)勢也得到了我軍領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和認(rèn)可。此次全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線的產(chǎn)品選型，即是經(jīng)過我軍決策機(jī)關(guān)認(rèn)真分析、審慎選擇，綜合考慮先進(jìn)性、穩(wěn)定性、安全性等多項(xiàng)指標(biāo)，最終確定采用Hi-Link呼叫中心平臺。

　　全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線系統(tǒng)是一套面向軍隊(duì)基層、功能齊全、使用便捷、信息通暢、響應(yīng)快速的呼叫中心平臺，該系統(tǒng)依托軍隊(duì)信息化通信平臺，采用Hi-Link呼叫中心中間件產(chǎn)品的智能路由、交互式語音應(yīng)答、錄音管理、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析、外撥管理等組件，為全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)建立了一個高效的交流通道和服務(wù)平臺。該平臺的建設(shè)是我軍信息化建設(shè)全局規(guī)劃中一個重要的組成部分，Hi-Link呼叫中心平臺的成功實(shí)施，切實(shí)推進(jìn)了我軍衛(wèi)勤保障建設(shè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

　　基于Hi-Link呼叫中心平臺搭建的全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線具有以下特點(diǎn)：一是，技術(shù)先進(jìn)，采用多層體系架構(gòu)，平臺接口全面標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用工具完善適用；二是，穩(wěn)定性高，Hi-Link呼叫中心平臺直接建構(gòu)于通訊平臺底層接口，功能實(shí)現(xiàn)完全，性能可靠，不存在故障點(diǎn)；三是，安全性好，Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、應(yīng)用安全管理機(jī)制。同時，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊(duì)伍，也為該項(xiàng)目快速上線提供了有力的支撐。

　　該系統(tǒng)從開始實(shí)施到整個項(xiàng)目完成用了不到2個月時間，并經(jīng)過了嚴(yán)格的客戶驗(yàn)收。在這么短的時間內(nèi)，能夠達(dá)到如此高的標(biāo)準(zhǔn)，依賴于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設(shè)計理念。在交換機(jī)的支持上，Hi-Link支持國內(nèi)外所有主流交換機(jī)（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以從協(xié)議層與交換機(jī)連接，提供全面的功能和可靠的穩(wěn)定性，同時，根據(jù)軍隊(duì)的特殊要求，Hi-Link可以與非主流交換機(jī)進(jìn)行底層接口開發(fā)，為軍隊(duì)提供更豐富的選擇。在應(yīng)用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多種接口，滿足軍隊(duì)在多種應(yīng)用環(huán)境下的接口開發(fā)需求。在運(yùn)營管理工具上，Hi-Link提供了圖形化智能路由工具、可靈活配置的報表分析工具、錄音調(diào)聽和評估管理工具、實(shí)時監(jiān)控和統(tǒng)計工具等，極大便利了軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理。同時，Hi-Link的鏈路級雙機(jī)熱備機(jī)制、分布互聯(lián)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制等也為全軍呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)提供了全面支撐。

　　Hi-Link呼叫中心平臺在全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線的成功實(shí)施，得到了我軍領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。在系統(tǒng)上線后，相關(guān)專家對該系統(tǒng)進(jìn)行了全面的認(rèn)證和評估，主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)過問了系統(tǒng)的操作方法和操作流程，詳細(xì)詢問了系統(tǒng)面對突發(fā)事件時可采取的策略。經(jīng)過本次項(xiàng)目實(shí)施，我軍領(lǐng)導(dǎo)對商路通Hi-Link產(chǎn)品品牌給予了進(jìn)一步的肯定：“Hi-Link產(chǎn)品非常適合于我軍信息化應(yīng)用”。

商路通公司供稿　CTI論壇編輯