2006/07/27

　　隨著網(wǎng)絡電話應用模式的多元化發(fā)展，積極推進IP PBX技術發(fā)展的Polylink公司，于近日結合自身的eTalk® iPBX產品，推出了WEB Call模塊，讓企業(yè)隨心所欲輕松構建網(wǎng)絡客服中心。所謂網(wǎng)絡客服中心，就是讓企業(yè)在網(wǎng)站上建置電話撥打功能，想要與該企業(yè)溝通的人可以利用網(wǎng)頁撥打電話，由于所撥打的電話是經(jīng)由IP網(wǎng)絡進行通訊，所以企業(yè)與客戶都不用付費。
　　Polylink公司指出，通過eTalk® iPBX系統(tǒng)和WEB Call服務模塊，企業(yè)可以在WEB上實現(xiàn)兩種不同的服務方式。
　　第一種，是簡單的Click Call服務。任何訪問企業(yè)網(wǎng)站的人，在具備耳機與麥克風的環(huán)境下，就可以直接在網(wǎng)頁上撥打電話到該企業(yè)的客服中心或業(yè)務部門的對應分機，撥打電話和接聽的任何一方都不用負擔任何費用。也就是說，利用這項應用，可以省下企業(yè)800電話的費用，而對于一些沒有提供800服務的企業(yè)，則可以提高客戶滿意度。

　　第二種，是WEB回呼服務。當訪問企業(yè)網(wǎng)站的人，在沒有耳機與麥克風的環(huán)境下，可以在網(wǎng)頁上輸入自己的電話號碼（固定和移動號碼均可），確認后系統(tǒng)會先后發(fā)起兩通呼叫，一通到輸入方輸入的號碼，另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務部門的對應分機。這樣的一個平臺，提供了企業(yè)和客戶間的實時交流和即時應答。

　　Polylink相信這一技術的成功應用，是企業(yè)實力的展現(xiàn)和客戶第一服務宗旨的體現(xiàn)，非常有利于提高企業(yè)形象，縮短企業(yè)和消費者之間的距離。

Polylink公司供稿　CTI論壇編輯