2006/07/04

　　日前，訊鳥軟件聯手保險巨頭——中美大都會人壽，共同打造中美大都會呼叫中心。訊鳥軟件與中美大都會的此次強強合作，不僅印證了訊鳥軟件在保險行業(yè)的競爭優(yōu)勢，并大大推進了訊鳥軟件在保險行業(yè)的市場進程。

　　中美大都會人壽是壽險行業(yè)的領先者，為個人和集團提供金融和保險服務。中美大都會呼叫中心以大都會保險代理人、大都會保險準客戶、大都會保險客戶為目標服務對象，受理理賠報案、投訴受理、預約服務、業(yè)務咨詢等業(yè)務，并及時對新契約回訪及服務問題回訪登記。

　　中美大都會呼叫中心引用訊鳥CTI中間件、IVR以及錄音系統(tǒng)，當客戶撥打各地分公司總機時，總機可將電話轉入集中式電話中心進行處理，并將來電關聯客戶信息進行全面管理。而且整個呼叫中心系統(tǒng)將具有強大的容錯功能，在ＩＶＲ或ＣＴＩ部分出現故障時，系統(tǒng)可通過短信或郵件通知相關人員，業(yè)務應用系統(tǒng)在CTI宕機情況下，仍可正常接入客戶電話并受理業(yè)務，同時提供多重錄音解決方案，以保障錄音的準確無誤，并在業(yè)務系統(tǒng)錄音檢索出現故障時，可通過備份錄音方案定位錄音文件。

　　中美大都會呼叫中心將是一個安全、高效、全面、科學的呼叫服務平臺，不僅大大提升企業(yè)的業(yè)務運營能力，同時對企業(yè)的品牌塑造奠定了基礎。作為該項目的締造者，呼叫中心中間件的領導者，訊鳥軟件將時刻為該項目的順利運行保駕護航。另悉，訊鳥軟件已成功實施合眾人壽保險客戶服務中心、保定商行客戶服務中心、申萬法銀基金客戶服務中心等多項金融保險項目，并開創(chuàng)了阿里巴巴單點坐席1380之行業(yè)先河。

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯