首頁 > 張家港公安指揮中心，采用國際領先的北電OPT 11C交換機，30路的數(shù)字中繼接入，配置10個接警臺，未升級前指揮中心僅僅實現(xiàn)對所有打入的電話按照先后順序轉給接警臺處理，實現(xiàn)來電顯示、電話平均分配的簡單功能。隨著對指揮中心快速反應和高智能要求的不斷深入，原有的接警功能已不能滿足應急指揮的要求，需要對系統(tǒng)進行升級改造，而升級的主要瓶頸在于交換機平臺的CTI LINK中間件部分，原有的中間件系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)代應急指揮中心的要求，需要對中間件系統(tǒng)進行更換。經過對國內中間件廠商嚴格的篩選，最終決定采用華呼的Cncall CTI Link M1D中間件打造張家港公安指揮中心系統(tǒng)，華呼Cncall CTI Link中間件能夠很好解決現(xiàn)代應急指揮中心高智能，應用復雜的要求，具有功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點。
張家港公安指揮中心提供了110、119、122和其它專線等多號碼的接入，如何在現(xiàn)有的警力下實現(xiàn)資源的最佳分配，提供工作效率，就成為當前工作的重點，通過采用華呼Cncall CTI Link中間件能夠實現(xiàn)高智能的路由分配機制達到快速反應的目標。比如根據(jù)當?shù)毓驳膶嶋H情況要求119電話在到達交換機后接警臺首先應答優(yōu)先接警，提供最高級別，其它接入號碼都能定義優(yōu)先級別。打入電話按照智能優(yōu)先順序進行接警，并且設置了黑名單管理，對一些惡意電話進行屏蔽和事后跟蹤。其它專線電話也要求能夠高于普通電話優(yōu)先接聽，能夠顯示電話的來源部門。
根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產品、API層產品、應用層產品，其分層結構示意圖如下所示：
華呼技術有限公司開發(fā)成功的CTI Link M1D中間件是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為CTC API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。
華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經廣泛應用于金融證券、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認可。
福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯
