在近幾年呼叫中心技術和應用中，外呼業(yè)務逐漸成為各大外包呼叫中心服務提供商新的利潤增長點，在應用先進技術和產品為廣大用戶提供優(yōu)質外包服務方面，他們更是不遺余力。友鄰通訊AP Suite呼叫中心質量管理軟件，日前經過嚴格選型和試運行，正式服務廣州誠伯信息有限公司，為其外呼業(yè)務提供強有力的支持和保證。
　　廣州誠伯信息有限公司是中國首批向社會提供專業(yè)外包呼叫中心服務的公司之一。該公司很早就開始研究市場需求和呼叫中心技術的發(fā)展方向，在確定了大力發(fā)展外呼業(yè)務的目標后，決定正式設立專門的外呼座席，向社會各界用戶提供市場調查、拓展銷售渠道、電話銷售、產品推介、電話回訪、賬款催付等豐富的外呼業(yè)務。
　　在設備投入方面，誠伯公司沿用了之前的交換平臺和CTI中間件，但在錄音系統(tǒng)的選型上，卻經過了長時間的考察。
　　由于業(yè)務需要，誠伯公司曾于1999年首次對錄音系統(tǒng)進行公開招標。由于當時國內呼叫中心發(fā)展剛剛起步不久，再加上對國內產品認識等原因，該公司指定必須使用國外品牌的產品，最后誠伯公司選擇了一家英國的產品。但在系統(tǒng)上線運行后，這套系統(tǒng)并不像人們想象中的那樣令人滿意，在錄音丟失率、音質、個性化的開發(fā)以及售后服務等方面都面臨一系列實際困難。出現(xiàn)這種情況后，誠伯公司曾專門向友鄰通訊做過咨詢，還嘗試過依靠自己的技術力量另行開發(fā)，以更好的滿足業(yè)務發(fā)展和客戶不斷增多的新需求。但最終，誠伯公司領導和技術開發(fā)人員逐漸意識到專業(yè)的錄音系統(tǒng)并不像有些人想象的那樣技術門檻低、附加值低的產品，而必須是擁有核心技術和行業(yè)經驗的專業(yè)公司才能不斷提供符合要求的產品和服務，最后放棄了自己開發(fā)。
　　對外呼業(yè)務而言，錄音數(shù)據丟失就意味著公司利益的受損，同時會降低客戶對公司的信任度，不能二次開發(fā)也就意味著不能滿足公司新業(yè)務發(fā)展的需要。在本次產品選型上，誠伯公司非常明確的表示國外廠商的產品不予考慮。此外，誠伯的領導和專家還親自到廣州移動等幾家大型呼叫中心認真考察了包括友鄰通訊在內的幾家錄音廠商的產品。從技術和產品來看，友鄰通訊是國內唯一的一家專業(yè)錄音廠商，擁有自主的知識產權和強大的二次開發(fā)能力，這點讓他們頗為放心；從被考察客戶的反映來看，友鄰通訊的產品和服務也得到了一系列客戶的認可。最終雙方一拍即合，經過較短時間的商務溝通，就確定由友鄰通訊來為誠伯外呼業(yè)務提供產品和服務。
　　在系統(tǒng)實施和試運行階段，友鄰通訊強大的技術力量和現(xiàn)場二次開發(fā)能力得到了充分的體現(xiàn)。針對誠伯公司客戶和系統(tǒng)應用人員提出的一些外包業(yè)務的個性化要求，友鄰通訊的工程師充分發(fā)揮出了他們精湛的技術水平，在不斷向客戶學習的基礎上，使客戶的要求一一得到了滿足，也為誠伯公司拓展外包市場打下了堅實的基礎。
　　對友鄰通訊優(yōu)質的產品和服務，誠伯公司上下給予了高度評價。友鄰通訊將與誠伯公司一起，本著"最大滿足客戶需要"的宗旨，不斷提高服務和技術能力，確�？蛻臬@得成功。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯