近期宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLog system在豐田公司投訴服務系統(tǒng)中得到應用。

　　在此之前宇高通訊的模擬電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功的運用于豐田公司的呼叫中心，并得到了豐田公司的肯定，此次采用了數(shù)字話機錄音系統(tǒng)VCLog Voice-IIe全面升級改造為數(shù)字話機的錄音方式，這也是國內(nèi)首次使用數(shù)字話機并線方式，對NEC數(shù)字話機進行并線錄音，替代了以前應用中需要由數(shù)模轉(zhuǎn)換器解析的方案。

　　宇高通訊的數(shù)字話機錄音系統(tǒng)VCLog Voice-IIe可直接與數(shù)字PBX連接對數(shù)字話機進行錄音，無需傳統(tǒng)的DAC數(shù)/模轉(zhuǎn)化設備，保證了話音質(zhì)量。并可通過D通道捕捉大量的CTI信息，這些信息可用來啟動錄音，并可作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。

　　VCLog System系統(tǒng)穩(wěn)定的工作性能、良好的可擴充性、以及先進全面的解決方案，得到豐田日方人員的一致肯定，這也是宇高通訊電話錄音產(chǎn)品應用于世界500強企業(yè)的又一個成功案例。

　　今年，宇高通訊的數(shù)字話機錄音系統(tǒng)除了支持北電、AVAYA、阿爾卡特、西門子、MITEL、ROCKWELL等等歐美交換機，還增加了東芝、NEC、FUJITSU、三星等日韓交換機，這使宇高通訊VCLog system數(shù)字話機錄音系統(tǒng)應用更加廣泛，市場優(yōu)勢進一步加強。

宇高通訊供稿 CTI論壇編輯