中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的面向客戶的綜合平臺(tái)，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話、數(shù)據(jù)165、193長(zhǎng)途、尋呼及其相應(yīng)增值業(yè)務(wù)，通過(guò)全網(wǎng)統(tǒng)一的客戶服務(wù)接入號(hào)碼接入，提供語(yǔ)音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、帳務(wù)查詢、障礙申告、投訴管理、建議受理、話費(fèi)催繳、自動(dòng)回復(fù)、業(yè)務(wù)受理、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等一體化的服務(wù)與管理，同時(shí)提供分銷/代銷商管理功能以及大客戶特色服務(wù)。

　　中國(guó)聯(lián)通新疆、重慶、云南、內(nèi)蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構(gòu)客戶服務(wù)系統(tǒng)，以達(dá)到高效、穩(wěn)定、可靠、安全、抗壓能力強(qiáng)、易維護(hù)、易擴(kuò)展的技術(shù)要求。

　　應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品TongWeb是一個(gè)強(qiáng)大的Internet應(yīng)用支撐平臺(tái)。TongWeb基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)體系，包含一組應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶方便、快捷地開(kāi)發(fā)、部置和管理關(guān)鍵性、分布式Internet應(yīng)用。TongWeb在Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間，提供關(guān)鍵技術(shù)的支撐環(huán)境，使用戶在開(kāi)發(fā)基于Internet應(yīng)用時(shí)能專注于業(yè)務(wù)邏輯。

　　基于應(yīng)用服務(wù)器TongWeb架構(gòu)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖所示：