融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/08/14

　　伴隨著證券市場的迅速發(fā)展，證券公司之間競爭日趨激烈，如何向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何提高證券公司在業(yè)界的地位，如何留住老客戶的同時吸引更多新客戶成為證券公司關(guān)注的頭等大事。融天科技利用自身的呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢，緊密結(jié)合證券行業(yè)業(yè)務(wù)特點，經(jīng)過了反復(fù)的技術(shù)認證和大量的模擬測試，各方面都得到了充分肯定的情況下，推出了證券行業(yè)呼叫中心解決方案，融天科技證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集PBX、CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一體，提供全套證券行業(yè)呼叫中心解決方案，同時，也可提供接口與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫整合。主要業(yè)務(wù)功能包括如下幾個方面：
2、傳真服務(wù)
3、短信服務(wù)
4、留言服務(wù)
5、錄音服務(wù)
6、自動IVR
7、投訴受理
8、人工服務(wù)
　　業(yè)務(wù)座席：為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調(diào)查等；
　　班長座席：主要實現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控；
　　質(zhì)檢座席：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進行業(yè)務(wù)座席考核，并為業(yè)務(wù)座席提供培訓(xùn)和管理提供建議；
　　專家座席：為股民解答個股、大盤趨勢等。

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