PCS基于NORTEL平臺的呼叫中心解決方案

2008/08/11

　　PicaSoft是一家專業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開發(fā)及顧問服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開發(fā)經(jīng)驗。我們旨在提供最完美的客戶化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶化的呼叫中心。

• •PowerCall的各主要部件的通訊采用基于TCP/IP的開放方式，不僅具有高效性，而且為系統(tǒng)的擴(kuò)充提供了極大便利。












　　PowerLogger(網(wǎng)絡(luò)錄音系統(tǒng))除了具備一般板卡式錄音系統(tǒng)的所有功能之外，還具有控制靈活、擴(kuò)展簡便等特點。它利用現(xiàn)有的電腦硬盤儲存錄音，為單一電話的錄音提供一項低成本的解決方案。我們提供整套設(shè)備，包括帶連接線的語音采集適配器和電腦軟件。這個軟件可以進(jìn)行錄音和儲存電話，同時也可以方便客戶快速找到一個特定的錄音并進(jìn)行重播。

　　我們相信客戶對您業(yè)務(wù)的意見和評價至關(guān)重要。如不把每個跟客戶的接觸都記錄下來，并加以利用，您將無法在現(xiàn)今凡事以客為尊的潮流下脫穎而出。

　　PowerLogger的優(yōu)勢非常明顯

• 可以對不同的話機(jī)錄音(數(shù)字、模擬、IP)


• 采用分流式的信號處理，沒有系統(tǒng)負(fù)荷的問題。


• 高壓縮比，每G的磁盤空間可儲存多達(dá)270小時的錄音。


• 集中式儲存和檔案保管，容易管理。


• 靈活的錄音啟動方式(自動語音啟動/人工啟動功能/CTI啟動/API啟動)無限制的擴(kuò)容。


• 靈活的查詢功能，標(biāo)準(zhǔn)型系統(tǒng)都配有可用坐席員代號、人工輸入資料要求的種類進(jìn)行查詢或兩者兼用。


• 直觀的Windows GUI，容易操用。


• 支持遠(yuǎn)程管理和遠(yuǎn)程監(jiān)聽；開放客戶端API接口。
　　錄音的三種方式供選擇：

　　Adapter方式
• 不需要專用編解碼硬件，降低成本


• 支持各種模擬、數(shù)字、IP分機(jī)


• 易安裝、維護(hù)
　　Access Point方式
• 基于硬件錄音板卡(模擬、數(shù)字、IP）


• 單卡256路IP通話錄音


• IP支持搭接網(wǎng)線/連接鏡像端口兩種連接方式
　　內(nèi)錄方式(虛擬聲卡)
• 針對IP Communicator


• 聲卡驅(qū)動截取數(shù)據(jù)，不需要任何額外硬件


• 低成本最佳錄音解決方案

CTI論壇編輯