某知名上門洗車服務(wù)連鎖公司呼叫中心解決方案

2008/08/11

一、概述










解決方案展望

• 未來(lái)在系統(tǒng)中，利用現(xiàn)有的資源，拓展增值業(yè)務(wù)銷售，如為客戶提供汽車飾物或配件銷售服務(wù)


• 將客戶積分的兌換，與電信業(yè)務(wù)等積分互換，電信積分兌換洗車服務(wù)，方便積分使用


• 提供汽車客戶的服務(wù)咨詢功能，提供汽車保養(yǎng)知識(shí)咨詢，提供洗車修理行的推薦服務(wù)


• 提供統(tǒng)一的服務(wù)門戶網(wǎng)站，提供在線的客戶服務(wù)


• 建設(shè)一個(gè)基于呼叫中心的連鎖服務(wù)管理平臺(tái)(平臺(tái)圖見下頁(yè))

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