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WaveFax：金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)傳真解決方案

2008-07-07 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

2008/07/07

客戶背景
　　中國(guó)建設(shè)銀行是中國(guó)四大商業(yè)銀行之一，總部設(shè)在北京，在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有13500 家以上分支機(jī)構(gòu)，擁有員工30 多萬(wàn)人。2006 年底，建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬(wàn)張，位列各大銀行之首。
項(xiàng)目背景
　　呼叫中心系統(tǒng)都帶有傳真功能，這是業(yè)內(nèi)人都知道的事情；但有一點(diǎn)是大家所不了解的：這些自帶的傳真功能屬于專業(yè)產(chǎn)品的并不多，只能完成小規(guī)模的簡(jiǎn)單收發(fā)功能。之所以會(huì)這樣，首先是因?yàn)閭髡嫘枨笤谡麄€(gè)呼叫中心項(xiàng)目中一般不屬于重點(diǎn)；其次，在硬件——板卡選擇上，不清楚專業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語(yǔ)音卡的區(qū)別；最后，普遍意義上的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求了解不夠，只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，而忽視了系統(tǒng)的平臺(tái)和架構(gòu)，數(shù)據(jù)處理能力和整合能力等。
　　建行項(xiàng)目是個(gè)例外，項(xiàng)目需求分析和產(chǎn)品評(píng)測(cè)都是由建行開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)不是基本的收發(fā)應(yīng)用，而是系統(tǒng)的健壯性和架構(gòu)；數(shù)據(jù)的交換和轉(zhuǎn)換方式也是項(xiàng)目效果的決定性因素。這些關(guān)鍵點(diǎn)都圍繞一個(gè)核心：傳真系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力。這也是金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的傳真應(yīng)用特點(diǎn)：數(shù)據(jù)的處理量大，以及對(duì)系統(tǒng)健壯性要求高。
解決方案
　　WaveFax 通過(guò)先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和跨平臺(tái)應(yīng)用，配合其專業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式，完全滿足了客戶提出的需求，讓客戶更有信心將其建設(shè)成面向全國(guó)上千萬(wàn)客戶的傳真處理中心。
　　WaveFax方案重點(diǎn)：