中寬網(wǎng)信:集團(tuán)企業(yè)IP CallCenter應(yīng)用案例

2008/05/28

項(xiàng)目概述
　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越倚靠針對(duì)客戶的服務(wù)上，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，需要在建立呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）。可以通過(guò)覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè) 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統(tǒng)一接入到客服中心進(jìn)行呼叫處理，這個(gè)客服中心可為全國(guó)統(tǒng)一也可按地域劃分多個(gè)客服中心。
解決方案

• 在總部客服中心建立IP Call Center系統(tǒng)；


• IP Call Center接入中寬網(wǎng)信寬帶電話服務(wù)可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網(wǎng)上用戶的呼叫中心系統(tǒng)。

應(yīng)用效果和收益 　　

• 將企業(yè)IP Call Center接入中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心永不占線；


• 實(shí)現(xiàn)了坐席的呼叫轉(zhuǎn)移、保留，呼叫組設(shè)定，語(yǔ)音留言等，保證用戶呼入后得到答復(fù)；


• 大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時(shí)產(chǎn)生的長(zhǎng)途話費(fèi)費(fèi)用；


• 節(jié)省了建設(shè)傳統(tǒng)呼叫中心的費(fèi)用及統(tǒng)一號(hào)碼申請(qǐng)費(fèi)用。

中寬網(wǎng)信