首頁 > 2008/05/16
現代家電雜志社位于北京市昌平區(qū)，作為一家面向整個家電企業(yè)的專業(yè)媒體，北京《現代家電》雜志社（以下簡稱：現代家電）一直致力于溝通工商合作，促進行業(yè)發(fā)展，致力于打造一個全國家電經銷商的溝通交流平臺。同時，現代家電也是面向代理商、零售商、制造商的國家一級期刊，內容務實，客觀理性，編輯專業(yè)的家電業(yè)第一品牌雜志。隨著中國家電行業(yè)的迅猛發(fā)展，現代家電的業(yè)務也隨之增多。為了適應急劇增長的現代平面廣告和網絡廣告業(yè)務，現代家電決定在公司內部推行CRM管理系統。通過與一維天地公司接觸，現代家電領導決定采納一維提供的CRM管理系統解決方案。他們看中的不僅是一維天地有著豐富的CRM管理系統實施經驗和雄厚的技術力量，更是看中一維天地提出的解決方案能站在決策者的角度，提前將所有的質疑和困惑都分析的清晰透徹的工作作風。一維提出的方案所展現出靈活的業(yè)務適應性，在市場和企業(yè)逐步發(fā)展的今天，可以隨著企業(yè)管理模式的優(yōu)化而及時進行各項流程的調整。完全針對現代家電日后有效地開展各項業(yè)務的擴展管理，是一套量身訂做的解決方案。同時，這套解決方案基于微軟Dynamics CRM系統，界面親切，易學易操作，還緊密與Office與outlook樣式外觀相結合，使操作者易于接受，而且減少了大量的培訓時間。
據一維天地咨詢專家介紹，現代家電提出了幾個目標需求：實現現代家電的廣告客戶的管理和銷售的跟蹤，以及為廣告客戶提供多方面的服務和支持；發(fā)刊管理；管理現代家電的訂戶的發(fā)展、銷售和訂刊的發(fā)行；實現CRM的統一平臺，為未來的業(yè)務發(fā)展提供技術平臺的支持。經過對現代家電的需求分析和診斷，一維天地CRM業(yè)務組決定對廣告、發(fā)刊和訂戶這三塊業(yè)務模塊進行功能擴展，同時帶動其他問題的解決。
首先，一維天地業(yè)務組對其廣告業(yè)務模塊進行了總體業(yè)務、業(yè)務角色描述、業(yè)務主流程、規(guī)則等進行詳細解說，并針對銷售管理難的問題，在模塊上擴充了功能。不僅有客戶銷售、廣告版位銷售的管理，還特別增加特定服務管理。此功能是與客戶簽訂合同后自動進入對客戶的分類和分級管理，針對不同的客戶分類和分級，提供不同的服務包，包括編輯約采、參會支持、牽線搭橋等一系列的服務活動，這樣使得客戶感覺受到VIP式的尊貴服務。
其次，對發(fā)刊模塊中的數據分析做了功能強化。每個企業(yè)都知道，數據分析報告是一個管理者了解企業(yè)運營狀況和做出重大決策的重要依據，將這個功能加強，無疑能讓管理層隨時查看已發(fā)各期累計發(fā)刊統計，未發(fā)單期數量統計（訂贈分類，行業(yè)分類，對象分類），也為規(guī)劃增發(fā)、調整數據庫和審核提供了有效的參考依據。同樣，在訂刊模塊中，從新客戶銷售、老客戶續(xù)訂服務投訴到客戶市場活動和后期調查數據統計，都做了流程的規(guī)范和優(yōu)化，從而打造統一的CRM平臺。
最后，一維天地還加強了對員工的理念培訓，幫助他們改變以往的工作思路，貫徹“以客戶為中心” 意識，真正使他們建立起流程化的思想。
通過CRM的實施，現代家電如今已實現廣告銷售情況實時查看的看板，靈活根據實際情況調整廣告的時令價格，方便銷售及時掌握產品情況，確保第一時間抓住銷售機會隨之進行銷售活動；使用工作流驅動廣告資源以及合同的審核工作，同時指導服務人員定期發(fā)送刊物，以及及時處理用戶反饋的問題；集中管理銷售客戶的銷售歷史及刊物記者發(fā)刊記錄，提升銷售和服務活動的效率，整體提升了銷售、市場及服務的投入產出比。這一切的變化，使現代家電深切感受到了一維天地CRM系統的強大，更加堅定了他們選擇一維天地CRM的決心，相信下一步，將會帶來的是整個現代家電經營效益的提高與市場地位的攀升。
在客戶需求多樣性和市場競爭環(huán)境瞬息萬變的今天，一維天地將把我們的CRM管理系統打造成幫助管理者解決企業(yè)的實際問題、提高運營效率的有力助手，共同創(chuàng)建良好的信息化產業(yè)發(fā)展。
CTI論壇編輯
