全新的CTI呼叫中心座席終端—億景通信“話務(wù)通”MA

2008/05/14

　　“話務(wù)通”MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的智能座席話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型產(chǎn)品。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語音盒。

1. 一個(gè)USB2.0接口連接PC


　　“話務(wù)通”MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端設(shè)備。支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可作為傳統(tǒng)型呼叫中心的座席設(shè)備，也可作為IP呼叫中心的座席設(shè)備。在遠(yuǎn)程IP座席及專家座席應(yīng)用中優(yōu)勢更明顯。

1）傳統(tǒng)呼叫中心座席

• 話務(wù)通取代傳統(tǒng)話務(wù)盒，可與座席電話直接通信，可用PC軟件和鍵盤作為撥號盤，使座席功能更強(qiáng)大。
• 本身具備CTI特性，可使呼叫中心的建設(shè)變得更簡易，從而可降低呼叫中心建設(shè)成本。
• 話務(wù)通可替代億景MAC卡，是MAC卡的增強(qiáng)型產(chǎn)品，增加了USB控制、振鈴、摘掛機(jī)按鍵和提示燈等功能。
2）IP呼叫中心座席


• 具備IP路由的話務(wù)通是傳統(tǒng)話務(wù)盒無法實(shí)現(xiàn)的新型產(chǎn)品。


• 話務(wù)通配合IP呼叫中心軟終端，提供專業(yè)話務(wù)耳機(jī)接口、鈴聲、提示燈和摘掛機(jī)按鍵，提供更專業(yè)的座席服務(wù)。
3）IP/傳統(tǒng)呼叫中心座席融合


• 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由同時(shí)連接，即可作為IP座席備份，也可用于雙線路接入。


• 可同時(shí)接入話務(wù)耳機(jī)和普通電話，使接聽方式更靈活可選。


• 特別適合專家座席應(yīng)用。
二、其他應(yīng)用
1. IP電話網(wǎng)關(guān)


2. 商務(wù)助手


3. SKYPE、QQ電話伴侶


4. 錄音監(jiān)聽


5. 其他

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