傲威通信IP呼叫中心通信系統(tǒng)解決方案

2008/05/09

一、項目需求及建設辦法







　　作為一個300坐席的呼叫中心首先要考慮的是安全性，采用傲威IPPBX和AVS1.x智能軟交換很好的解決了可能由于網(wǎng)絡帶來的安全隱患，當NGN網(wǎng)絡出現(xiàn)災難時，可以自動轉到E1線路，真正做到有備無患。

　　由于采用了NGN的組網(wǎng)方式，所有話務量集中統(tǒng)一由上海出局，降低了近30%的企業(yè)通信成本。

　　AVX與呼叫中心中間件采用的TAPI接口，不僅能與該公司CRM實現(xiàn)聯(lián)動，更是為其業(yè)務的模式留下了無限想象空間，真正意義上實現(xiàn)了融合通信，協(xié)同通信。

　　便于系統(tǒng)擴展，對呼叫中心的數(shù)量及辦事處的增加僅需建設節(jié)點設備，AVS系統(tǒng)進行增加呼叫路由的定向即可；該集團除呼叫中心以外的近1000門電話，可以獲得平滑升級，并可以根據(jù)客戶需求配置計費系統(tǒng)，實現(xiàn)全系統(tǒng)的話務統(tǒng)計和計費。

　　整個系統(tǒng)采用設備非常少，CTI控制只需要采用兩臺服務器，改變了傳統(tǒng)呼叫中心需要大堆服務器和板卡的狀況，先進的設計理念大大降低了建設成本，同樣也大大降低了維護成本。

　　集中的管理模式，大大加強了集團總部對各分公司的管理能力，很好的控制了各分公司的通信成本和坐席成本。

　　由于采用的IP方式的呼叫中心，無論業(yè)務員出差到哪里，只要有網(wǎng)絡，就能登陸到呼叫中心系統(tǒng)，處理相關業(yè)務。

　　如需了解更多詳情，請撥打傲威通信電話：021-51089833或登陸網(wǎng)站：www.auvtech.com

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