Avon 雅芳應用Nuance語音識別與語音合成技術案例

2008/05/04

　　雅芳目前是全世界最大的直銷公司，每天要處理來自全球各處的客戶問題。在還沒應用Nuance 技術以前，雅芳每年有一千兩百多萬個客服電話需要處理，這些錯綜復雜的電話處理流程全部透過一有10年歷史的舊式IVR系統(tǒng)來完成，然而這樣的情況造成每年電話量以15%的數(shù)量在成長，整體企業(yè)所承擔的風險值高達1千五百萬美元。

　　后來雅芳在客服電話系統(tǒng)上采用Nuance語音識別與語音合成技術后，每通電話的成本立即從3美元降低至2毛美元，每年替企業(yè)省下1千九百多萬美元。每年透過Nuance自動語音識別技術，成功處理完5百萬件的客戶問題。客戶滿意度高達87%。具調查顯示，50%以上撥打Avon客服專線者，會選擇使用此語音服務，且這些客戶大多都可順利地透過此服務，在線將問題處理完畢，不再需要轉接客服人員。

CTI論壇編輯