新太科技智能在線客服系統(tǒng)

2008/04/24

　　新太智能在線客服是新太科技自主研發(fā)的首家采用“人工智能”技術(shù)的新一代互聯(lián)網(wǎng)和短信渠道客戶服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)可快速、方便地部署至企業(yè)的門戶網(wǎng)站和短信平臺(tái)，立刻建立、健全企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶自助和人工客戶服務(wù)支持體系，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低服務(wù)成本。


　　新太智能在線客服作為網(wǎng)上客戶服務(wù)與支持解決方案套件，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用價(jià)值完全從系統(tǒng)的使用者角度出發(fā),為最終客戶帶來優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

　　規(guī)范服務(wù)管理：自動(dòng)和人工、在線和離線等多種服務(wù)手段/渠道整合一體，統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一服務(wù)，有效提升服務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　提高服務(wù)質(zhì)量：24小時(shí)不間斷服務(wù)、良好的自學(xué)習(xí)機(jī)制、完備的服務(wù)監(jiān)控、切實(shí)的反饋評(píng)估流程確保服務(wù)質(zhì)量，通過系統(tǒng)客觀測(cè)量出的各項(xiàng)服務(wù)水平量化指標(biāo)可以指導(dǎo)服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平

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