中小企業(yè)呼叫中心信息化調(diào)查及解決方案推薦

　　數(shù)據(jù)庫：IBM，Oracle或Microsoft等主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

　　IBM WebSDhere IBM Tivoli

　　操作系統(tǒng)：Microsoft Oracle Siebel Call CenterApplications IP PBX，CII，IVR：Genesys或Cisco

　　IP Gateway：Cisco或其他主流長生的設(shè)備

　　方案推薦理由

　　呼叫中心關(guān)注詳細信息，如一個坐席和客戶溝通的內(nèi)容將被存儲，以便未來回訪客戶，或者投訴的意見將被追蹤等，這些要求高于統(tǒng)一通訊。在IBM構(gòu)建的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案中，前瞻的技術(shù)能為架構(gòu)提供極大的擴展性，而提供的功能上也不僅是電話聯(lián)系， 同時也有郵件、短信等新的方式；從業(yè)務(wù)的功能上，不僅是事件的記錄，還要觸發(fā)一些內(nèi)部投訴管理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部流程，以及市場活動的提供必要的數(shù)據(jù)參考。

　　IBM的網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)系中心解決方案的優(yōu)勢主要為以下5點：

1. 標準化，是完全基于Internet開放式架構(gòu)；



2. 模塊化，可以依據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求以及希望得到的技術(shù)支持力度來搭建；



3. 全IP、全軟件的方案，可拓展型更強，升級更平滑，如一個公司從50坐席直接升級到500坐席，只要IBM的服務(wù)器有足夠的性能優(yōu)勢，就完全不用投資購買任何其他硬件設(shè)備，相比其他非全軟件方案節(jié)省更多投資；



4. 應(yīng)用范圍廣，建立在海量存儲的應(yīng)用和報表軟件為企業(yè)的銷售、售后服務(wù)、績效考核以及運營決策提供更為有力的支持；



5. 系統(tǒng)不僅適合于企業(yè)自建，而且適合托管，能夠為中小企業(yè)提供更多服務(wù)。

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