首頁 > 2008/04/09
廣闊的市場(chǎng)：隨著服務(wù)在市場(chǎng)競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國內(nèi)大型的服務(wù)型和生產(chǎn)制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨(dú)立建設(shè)呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)來開展業(yè)務(wù)提供服 務(wù)。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節(jié)約投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，充分享受高水平的專業(yè)客戶服務(wù)。
豐富的經(jīng)驗(yàn)：
新太科技長期耕耘于多行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域。自80年代，新太科技就以相當(dāng)大的投入進(jìn)入客戶服務(wù)領(lǐng)域，在充分考慮中國用戶使用習(xí)慣和企業(yè)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，秉承多年應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的開發(fā)實(shí)力，研制出新一代企業(yè)呼叫中心。在電信、金融、證券、家電、稅務(wù)、煙草、電力、政府郵政等廣泛的領(lǐng)域中得到了大量的應(yīng)用。累積超過20000個(gè)座席，新太科技成為國內(nèi)最大的企業(yè)呼叫中心供應(yīng)商之一。
優(yōu)異的品質(zhì)：
新太科技企業(yè)外包呼叫中心支持多種接入設(shè)備，集計(jì)算機(jī)、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，提供功能預(yù)設(shè)，按需定制并可在線生成業(yè)務(wù)的企業(yè)呼叫中心平臺(tái)。系統(tǒng)融各種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)接口于一體。提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調(diào)運(yùn)營管理的一體化解決方案。
系統(tǒng)角色場(chǎng)景：
- 融合多種接入應(yīng)用:新太外包呼叫中心系統(tǒng)能融合PSTN和NGN以及互聯(lián)網(wǎng)的接入，集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時(shí)消息等多種用戶溝通手段于一體，為用戶提供全方位的接觸及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐能力；
- 快速構(gòu)建:企業(yè)在向?qū)У闹敢螺p松快速完成本企業(yè)呼叫中心私有數(shù)據(jù)的上傳與配置，整個(gè)過程不超過30分鐘即可構(gòu)建屬于本企業(yè)的專業(yè)呼叫中心；
- 低維護(hù)成本: 整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)都是基于IE的展現(xiàn)方式，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家座席，實(shí)現(xiàn)坐席端零安裝零維護(hù)；
- 豐富的功能:智能外呼、智能報(bào)表生成器、電話調(diào)查、主動(dòng)營銷、知識(shí)庫管理、企業(yè)知識(shí)庫、工單流程、信息咨詢等；
- 多種計(jì)費(fèi)方式：如包月、包年、按次、按時(shí)長以及以上方式的組合策略，支持二次批價(jià)，極大的方便企業(yè)與運(yùn)營商之間的靈活結(jié)算。
新太科技
