首頁 > 呼叫中心的應(yīng)用在最近幾年蓬勃發(fā)展，根據(jù)權(quán)威部門預(yù)測(cè)，今后5年將以每年20% 的速度增長，包括業(yè)務(wù)外包，座席租賃等等。但是，目前的呼叫中心建設(shè)中，有幾個(gè)問題嚴(yán)重阻礙了呼叫中心廠家和應(yīng)用廠家的業(yè)務(wù)發(fā)展。
突出的問題是：
1.座席接通率的問題，這是客戶座席業(yè)績的的一個(gè)相當(dāng)只要的指標(biāo)。接通率低，嚴(yán)重影響呼叫中心的業(yè)績，和座席的效率，公司成本提升。
2.外包座席和服務(wù)器對(duì)接的問題。目前國外有相當(dāng)多的座席家庭化的趨勢(shì)，座席完全可以在家訪問服務(wù)器，呼叫可以輕松路由到一個(gè)家庭的座席上。成本大大降低，一些有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的工作婦女也有機(jī)會(huì)再就業(yè)。社會(huì)，企業(yè)雙贏。
3.呼叫的接入穩(wěn)定性，呼叫斷線，呼叫閃斷，通話的回聲，語音質(zhì)量不好，嚴(yán)重影響了座席的工作環(huán)境和身心健康。
圖：sangoma 呼叫中心解決方案圖
為了解決以上這些呼叫中心的瓶頸，sangoma 發(fā)布了專門針對(duì)呼叫中心的解決方案，為呼叫中心廠家提供真正的核心競(jìng)爭力。sangoma 三款呼叫中心的解決方案是：
1.呼叫中心的洗號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供人工智能匹配，數(shù)據(jù)庫海量存儲(chǔ)的樣本，靈活的呼叫診斷設(shè)置，和呼叫狀態(tài)診斷，可以輕松識(shí)別對(duì)端是真人的聲音，語音IVR，彩令，對(duì)端語音播放，支持SIP，無線GSM，PRI， 7 號(hào)信令的狀態(tài)回復(fù)信息。通過sangoma 的NetBorder Call Analyzer 洗號(hào)系統(tǒng)無縫對(duì)接asterisk，接通率可以提高15%，座席的接通率有極大的提升，從而極大避免了呼出對(duì)端無人應(yīng)答，忙應(yīng)等等狀況。
2.呼叫中心座席橋設(shè)備。通過對(duì)接呼叫中心的橋座席，無論座席在任何地方，都可以輕松登錄呼叫中心系統(tǒng)，管理界面一目了然，解決了座席遠(yuǎn)程辦公的需求。為座席部署節(jié)省了大量時(shí)間和成本。
3.呼叫中心通話的穩(wěn)定性。接入設(shè)備的穩(wěn)定性是呼叫中心的核心競(jìng)爭力。如果接入的數(shù)字語音卡或設(shè)備質(zhì)量差，座席界面，管理界面漂亮也不會(huì)給呼叫中心廠家提高競(jìng)爭力，眾所周知，在高并發(fā)狀態(tài)下，PRI線路系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)掉線，語音質(zhì)量差，回聲，不能跑滿所有語音通道（30路）等問題，嚴(yán)重影響呼叫中心的座席工作效率，和呼叫中心座席的情緒，從而導(dǎo)致和客戶溝通的問題。同樣，呼叫中心座席需要長時(shí)間戴耳麥工作，如果語音質(zhì)量很差，座席根本無法和客戶進(jìn)行正常的通話。Sangoma 提供的PRI語音板卡，包括最近發(fā)布的16E1 板卡，具有強(qiáng)大的硬件設(shè)計(jì)，系統(tǒng)診斷工具做支撐，維護(hù)人員可以輕松發(fā)現(xiàn)是運(yùn)營商線路問題，語音板卡本身問題，還是是應(yīng)用層問題，快速響應(yīng)客戶，為呼叫中心廠家的維護(hù)技術(shù)支持工程師贏得時(shí)間。
多年的北美通信市場(chǎng)和asterisk開源市場(chǎng)的磨練，和Sangoma產(chǎn)品通過在國際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，sangoma 發(fā)布的產(chǎn)品充分得到了呼叫中心國際廠商和asterisk 呼叫中心廠家的認(rèn)可，在洗號(hào)系統(tǒng)，橋座席，語音板卡上面保證了呼叫中心的穩(wěn)定性，提高了呼叫中心的接通率，節(jié)省了座席遠(yuǎn)程管理的成本。同樣，Sangoma 也非常希望分享Sangoma在國外市場(chǎng)的成果，把卓越的產(chǎn)品帶給呼叫中心的廠家和客戶。
產(chǎn)品垂詢，請(qǐng)?jiān)L問Sangoma中國總代理官方網(wǎng)站：www.hiastar.com
CTI論壇編輯
