首頁 > Recording Solution提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，除了提供基本的錄音功能之外，更依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提供適當(dāng)?shù)墓δ苣K，具體的呈現(xiàn)第一線客服人員與客戶的互動記錄，提供您改善客戶服務(wù)的重要依據(jù)，也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機(jī)會。
- LOG8000KS錄音系統(tǒng)
以PCI為基礎(chǔ)的架構(gòu)設(shè)計，擁有超高效能與穩(wěn)定度，提供百分之百完整記錄企業(yè)與客戶的互動過程。
- QM質(zhì)檢模塊
以呼叫中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設(shè)計理念的優(yōu)化解決方案，結(jié)合了抽樣均衡、最小方差管理、及考核校準(zhǔn)，達(dá)到質(zhì)檢的真正目標(biāo)『有效提升服務(wù)質(zhì)量』。
- 華語關(guān)鍵詞辨識模塊
透過語音識別，協(xié)助客戶對龐大的錄音數(shù)據(jù)做關(guān)鍵詞辨識與注記，以執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與探勘，能有效聚焦問題、降低客訴、發(fā)掘商機(jī)。
- 傳真解譯模塊
收錄客戶傳真訊號，解譯成文件圖檔，并收錄于錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可同時與聲音及計算機(jī)畫面統(tǒng)一歸檔，有效管理客戶互動及成交記錄，支持T30、T38等主要傳真格式。
- 集中式數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓芾砟K
在強(qiáng)調(diào)開放性與延展性的系統(tǒng)架構(gòu)下，LOG8000KS支持強(qiáng)大的儲存架構(gòu)，可針對錄音等數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機(jī)制，以符合客戶的數(shù)據(jù)儲存安全標(biāo)準(zhǔn)。
- 成交件管理模塊
商品成交前后相關(guān)記錄，由成交件管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理與儲存，確保客戶及企業(yè)雙方的保障。
LOG8000 系統(tǒng)特色
LOG8000KS專為錄音市場的客戶量身打造，將長期累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整合應(yīng)用于LOG8000KS數(shù)字錄音的設(shè)計及研發(fā)技術(shù)上，并融合了對于產(chǎn)業(yè)獨(dú)到的運(yùn)營管理顧問知識，協(xié)助客戶在運(yùn)營管理上的成長。新一代架構(gòu)的錄音/錄像解決方案，擁有高穩(wěn)定度、高效能、高質(zhì)量的錄音/錄像系統(tǒng)平臺設(shè)計，支持IP/TDM/E1/T1等不同錄音環(huán)境，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構(gòu)，并支持多種語系(繁體中文、簡體中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS數(shù)字錄音系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用上更結(jié)合了以"最小方差管理法"為核心的QM質(zhì)檢模塊及華語關(guān)鍵詞辨識模塊，為呼叫中心的主管提供了重要的管理關(guān)鍵指標(biāo)及依據(jù)，更強(qiáng)而有力、完善的解決方案，有效提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量、值機(jī)員的績效、增加管理效率及建立核心客戶價值。
- 高安全性的數(shù)據(jù)儲存設(shè)計
內(nèi)建式(RAID 5) Redundant硬盤儲存設(shè)計，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，其硬盤容量可依客戶需求彈性規(guī)劃。另外，也可以選購雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級。
第一線備份設(shè)計為內(nèi)置硬盤，當(dāng)硬盤屆滿或排程備份時，可實(shí)時平行備份至第二線備份裝置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。
- 標(biāo)準(zhǔn)化的整合接口
Multi-Sources的設(shè)計可以同時整合Inbound & Outbound CTI系統(tǒng)，達(dá)到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過與AP的整合，提供豐富且彈性復(fù)合式的查詢索引值(錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、分機(jī)號碼、客戶ID、人員ID、會員編號、案件號碼等)，使您更精準(zhǔn)、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。
- 高安全性的權(quán)限管理設(shè)計
權(quán)限管理設(shè)計，采樹枝狀展開圖之設(shè)計模式，讓系統(tǒng)管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個據(jù)點(diǎn))、人員(為值機(jī)員、督導(dǎo)、評分員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設(shè)定多層級的權(quán)限密碼，增加維護(hù)便利性。
- 完整的系統(tǒng)告警機(jī)制
主動式的告警設(shè)計，管理者可作各服務(wù)器之基本設(shè)定與告警設(shè)定，如錄音系統(tǒng)的錄音線路、儲存媒體與卡片，皆可對相關(guān)錯誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統(tǒng)管理者與用戶可以隨時掌握系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)。 線路實(shí)時監(jiān)控之功能，包含實(shí)時監(jiān)看、監(jiān)聽，透過實(shí)時的側(cè)聽，掌握值機(jī)員在線響應(yīng)情形，適時協(xié)助。監(jiān)看畫面時，可一目了然值機(jī)員通話的狀態(tài)，系統(tǒng)可顯示選定的組織、錄音服務(wù)器及線路群組下的所有線路狀態(tài)，供管理者監(jiān)控。系統(tǒng)以圖形表示線路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線路的動作，統(tǒng)計為通話或已通話時間，并可實(shí)時主動告警，警示管理者。
- 模塊化的系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計
因應(yīng)各種產(chǎn)業(yè)客戶的需求，提供LOG8000KS錄音系統(tǒng)、QM質(zhì)檢模塊、傳真解釋模塊、數(shù)據(jù)儲存?zhèn)湓芾砟K、華語關(guān)鍵詞辨識模塊、業(yè)務(wù)報表分析模塊、成交件管理模塊等，完整解決方案。
LOG8000 優(yōu)越功能
系統(tǒng)架構(gòu)
- 單一錄音平臺，支持到512頻道
- 8/16/24頻道擴(kuò)充單位
- 提供多主機(jī)堆棧方式，無限擴(kuò)充
報表功能
- 話務(wù)時間分析報表
- 話務(wù)量統(tǒng)計報表
- 稽核(LOG)記錄
錄音方式
- 連續(xù)錄音
- 隨選式錄音
- 聲音啟動
- 電壓啟動
- D-channel 啟動
- 指令啟動
放音回聽功能
- Web查詢
- 自訂字段顯示
- 自動連續(xù)播放
- 2倍速播放
- 支援Media player
- 喇叭放音
- 電話放音
- 安全備援機(jī)制
- 模擬/數(shù)字
- E1/T1/ISDN/PCM
- VoIP/SIP
- 具備DTMF偵測(Caller ID)
監(jiān)聽/監(jiān)看功能
- 實(shí)時在線監(jiān)聽
- 實(shí)時監(jiān)看狀態(tài)
- 線路異常狀態(tài)
關(guān)鍵詞分析
- 關(guān)鍵詞字符串設(shè)定
- 關(guān)鍵詞標(biāo)示注記
- 華語辨識
管理設(shè)定
- 線路排序設(shè)定
- 儲存/備份媒體路徑
- 密碼/權(quán)限控管
- 告警方式設(shè)定
- 操作維護(hù)記錄
告警方式
- 1對多/多對1設(shè)定
- 圖示告警
- 語音/蜂鳴音告警
- E-mail告警
- Screen pop-up
時間同步功能
- GPS時間同步
- 網(wǎng)絡(luò)時間同步
華語關(guān)鍵詞辨識模塊
關(guān)鍵詞辨識與分析模塊提供呼叫中心一個強(qiáng)大的篩選與預(yù)警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關(guān)鍵通話"聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機(jī)，管理者藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機(jī)。
關(guān)鍵詞組字符串設(shè)定，可透過系統(tǒng)調(diào)配建置學(xué)習(xí)性的語料庫，當(dāng)收集可比對的關(guān)鍵詞錄音數(shù)量具規(guī)模時，可達(dá)到一定的辨識度信心水平，同時透過Web錄音調(diào)閱畫面，在撥放符合關(guān)鍵詞的落點(diǎn)以及情緒分析變化，有效管理呼叫中心的關(guān)鍵議題，降低客訴率，提升客戶滿意及服務(wù)水平。
借由網(wǎng)絡(luò)集中儲存系統(tǒng)(Network Archive System)增加錄音儲存容量，集中管理所有成交件之音檔，并透過異常件管理機(jī)制，輸入注記異常檔案，以利音檔文件數(shù)據(jù)查詢分類歸檔及報表統(tǒng)計分析，此外，所有數(shù)據(jù)可透過系統(tǒng)自動排程，復(fù)制到遠(yuǎn)程的儲存媒體上，降低數(shù)據(jù)損毀風(fēng)險。
