目錄
　　3.1 可視化業(yè)務生成系統(tǒng)
　　4.1 自動語音服務
　　5.1 WEB CALL解決方案
　　　　5.1.1 系統(tǒng)結構
　　　　5.1.2 客戶使用說明
　　5.2 WEB CALLBACK解決方案
　　　　5.2.1 系統(tǒng)結構
　　　　5.2.2 產品特征

第六章 業(yè)務系統(tǒng)二次開發(fā)接口
　　6.1 分層體系結構
　　6.2 系統(tǒng)邏輯結構
　　6.3 自動語音（IVR）業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)
　　6.4 人工服務業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)
　　　　6.4.1 接口方式
　　　　6.4.2 OCX控件架構
　　　　6.4.3 OCX事件觸發(fā)
　　　　6.4.4 OCX方法調用
　　　　6.4.5 坐席業(yè)務軟件與公司業(yè)務系統(tǒng)集成
　　　　6.4.6 FASTCALL OCX嵌入優(yōu)勢

第七章 系統(tǒng)冗余設計方案
　　7.1 服務器選購原則
　　7.2 服務器部件冗余設計
　　7.3 服務器雙機熱備/集群冗余設計
　　　　7.3.1 數據庫服務器熱備份冗余設計
　　　　　　7.3.1.1 數據庫服務器熱備份設計
　　　　　　7.3.1.2 數據庫服務器集群設計
　　　　7.3.2 雙信令/語音鏈路備份設計
　　7.4 完整的系統(tǒng)冗余設計方案

第八章 系統(tǒng)安全性措施
　　8.1 完善保密制度
　　8.2 服務器系統(tǒng)安全
　　8.3 用戶身份驗證
　　8.4 完整流水記錄和檢索

第九章 系統(tǒng)性能分析
　　9.1 系統(tǒng)性能分析
　　　　9.1.1 處理能力
　　　　9.1.2 平均響應時間
　　　　9.1.3 與內外部系統(tǒng)的接口指標
　　　　9.1.4 可靠性
　　　　9.1.5 兼容性
　　　　9.1.6 擴充性
　　9.2 交換平臺硬件指標
　　　　9.2.1 KEYGOE 系列交換機簡介
　　　　9.2.2 物理以及電氣參數
　　9.3 技術指標
　　　　9.3.1 容量參數
　　　　9.3.2 可靠性指標
　　　　9.3.3 數字中繼接口參數
　　　　9.3.4 模擬接口參數
　　　　9.3.5 語音資源
　　　　9.3.6 SS7信令
　　　　9.3.7 ISDN-PRI信令
　　　　9.3.8 VOIP信令
　　　　9.3.9 會議資源
　　　　9.3.10 傳真資源

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