強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過近15年的市場考驗(yàn)，產(chǎn)品日臻完善，近期根據(jù)市場和企業(yè)的需求，推出了基于云計(jì)算的、租用式的呼叫中心服務(wù)（或稱托管式呼叫中心），至此強(qiáng)訊的呼叫中心可以適合不同的應(yīng)用需求，根據(jù)采用不同的技術(shù)方案，強(qiáng)訊的呼叫中心系統(tǒng)可以由五個技術(shù)架構(gòu)：
- 基于PBX平臺的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等
- 基于板卡級的呼叫中心
- 分布式呼叫中心
基于云計(jì)算（400+Saas）的ToneThink強(qiáng)訊托管型呼叫中心采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，企業(yè)無需投入任何軟件、硬件，即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求立刻擁有一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，獲得呼入式、呼出式營銷服務(wù)帶來的超值回報。那么什么情況下您適合選用托管型的呼叫中心呢？
提供傳統(tǒng)呼叫中心的IVR 導(dǎo)航、呼叫排隊(duì)、坐席ACD排隊(duì)等各種功能；
提供在線的功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)（客戶資料、訂單、知識庫等）；
提供API開發(fā)包，方便客戶自行開發(fā)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
提供網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會議、短信發(fā)送、WebCall在線交談功能；
電話清單：支持企業(yè)管理者在線實(shí)時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r；
客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可靈活選擇部署在托管方數(shù)據(jù)庫中，或部署在本地數(shù)據(jù)庫；
CTI論壇編輯
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