一項全球范圍的NetReflex研究發(fā)現(xiàn)，74%的澳大利亞民眾在需要與企業(yè)或相關(guān)機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)時會首選電話溝通方式，而不是電子郵件、文本聊天或者普通信函等其它溝通手段。這個比例僅次于美國(76%)和加拿大(75%)，排在第三位。大多數(shù)人喜歡電話方式的原因是因為電話溝通更具人性化，而且快捷、方便。隨著3G時代的到來，人們對視頻的需求也在不斷增加，更立體更直觀的視頻服務(wù)被越來越多的企業(yè)追捧，視頻服務(wù)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)模式慢慢被人們習(xí)慣。
　　視頻呼叫中心建設(shè)起來比較有難度，需要運營商的支持，光是自己搭建是很難實現(xiàn)的，MyComm公司的視頻呼叫中心為企業(yè)提供了隨需而變的視頻服務(wù)模式，幫助企業(yè)快速搭建視頻呼叫中心系統(tǒng)。
　　1、支持純IP技術(shù)、分布式視頻呼叫中心部署
　　基于MyCommIPCC平臺由于實現(xiàn)了對HMP(Host Media Processing)主機媒體處理的完美結(jié)合，各處理模塊之間采用先進靈活的IP方式，使得用戶在考慮組網(wǎng)方案時，幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網(wǎng)絡(luò)方案，擁有更多的靈活性、可操作性。
　　2、安裝維護簡便，不需要電話布線
　　在一臺PC服務(wù)器或計算機上，通過安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件統(tǒng)一支持語音、傳真、會議、錄音、呼叫及視頻等IP媒體處理。無論您是2個坐席、200個坐席、2000個坐席，無需布線和其他硬件設(shè)備，只需要在軟件上進行授權(quán)，部署更快捷更方便。
　　3、座席擴容升級簡便；擴展能力強
　　MyCommIPCC視頻呼叫中心系統(tǒng)采用先進的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，支持接入層和服務(wù)層的持續(xù)性擴展，易于擴容和靈活部署。
　　4、電信級的可靠性和穩(wěn)定性
　　MyCommIPCC視頻呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過大話務(wù)量、長時間的壓力測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。關(guān)鍵核心模塊采用雙機或多模塊集群分布部署設(shè)計，同時具有自我監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。

CTI論壇編輯