為什么要建立政府熱線？
　　隨著政府職能的改變，各級政府部門都在積極開通“政府熱線”，通過專線來接聽群眾電話，傾聽群眾的呼聲。一方面通過“政府熱線”可以對群眾進行政策宣傳、司法解釋；另一方面可以把群眾的反映和建議落實給相關部門承辦，要求承辦單位在規(guī)定的期限內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　呼叫智能分配和路：采用呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個座席的呼叫話務量，減少用戶等待時間。
　　開放的話務控制接口和數(shù)據(jù)庫與地方政府已有業(yè)務系統(tǒng)：如MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等互通互聯(lián)，及時將市民反應問題在政府各相關職能部門間實現(xiàn)溝通，實現(xiàn)業(yè)務處理流程化和閉環(huán)化。
　　簡單易用：IPS一對多平臺采用IP部署方式，WEB管理，只需一般網(wǎng)絡工程師都可勝任管理維護工作，網(wǎng)音提供7X24小時遠程技術(shù)支持，為政府解除后顧之憂。
　　電信級的穩(wěn)定性： IPS一對多平臺支持雙整機熱備份功能，為政府熱線系統(tǒng)提供電信級的可靠性及可用性。

• 整體解決方案由以下設備組成：


• NV-GW語音通信網(wǎng)關；


• 人工坐席


• 人工坐席部署靈活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班長坐席可通過質(zhì)檢功能集中管理，充分保證人工坐席的服務質(zhì)量。


• 自動業(yè)務：IVR通過與后臺數(shù)據(jù)庫結(jié)合，可為客戶提供豐富的自助語音服務。

　　IPS一對多平臺完備的功能：



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