首頁(yè) > 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來，您的呼叫中心該如何提升客戶體驗(yàn)，減少在線服務(wù)時(shí)間？
如何才能在加快一線應(yīng)答的速度，卻又不增加一線工作上的負(fù)擔(dān)？
呼叫中心綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)，是遠(yuǎn)傳技術(shù)根據(jù)大型呼叫中心的需求，結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)而開發(fā)，旨在幫助呼叫中心應(yīng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品衍生、客戶體驗(yàn)提升的管理目的，圍繞號(hào)源管理、訂單管理、終端管理、物流管理的系列管理內(nèi)容，建立起高效的客戶響應(yīng)支撐機(jī)制、高效的資源流轉(zhuǎn)和狀態(tài)確認(rèn)機(jī)制。
系統(tǒng)將以人性化的服務(wù)理念角度，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，幫助企業(yè)最大化地利用呼叫中心資源,提高與客戶交互的質(zhì)量,加強(qiáng)呼叫中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平的管理；同時(shí)，從資源有效利用的角度，加快包括號(hào)碼、訂單接收及處理、終端流轉(zhuǎn)，幫助資源的有效利用，開展綜合分析管理活動(dòng)，大大降低了管理人員的日常工作量和時(shí)間成本。
本系統(tǒng)提供用于呼叫中心前臺(tái)從營(yíng)銷受理到最終物流配送成功的流程整體解決方案。各模塊可配置后獨(dú)立使用。
各主要功能模塊結(jié)構(gòu)圖
綜合業(yè)務(wù)跟單管理系統(tǒng)的功效主要體現(xiàn)在：
及時(shí)狀態(tài)顯示；
智能預(yù)警分析，加快作業(yè)流程；
降低各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間，更佳的渠道分配和管理機(jī)制。
CTI論壇報(bào)道
