首頁 > Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺，是呼叫中心基礎呼叫業(yè)務的信息化支撐平臺系統(tǒng)。Rayda MCM以先進的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統(tǒng)所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統(tǒng)一通信、電話營銷等多項企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統(tǒng)PBX到IPPBX網(wǎng)絡等各種接入方式的建設，支持從單點到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應從中小企業(yè)到外包型等各種規(guī)模呼叫中心的需求。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 穩(wěn)定、安全的呼叫中心多媒體中間件
- 提供一站式呼叫中心平臺解決方案。MCM涵蓋了Inbound，Outbound，Internet、短信等各種渠道的管理，提供包括IVR，錄音管理、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表等各項功能。
- 完全滿足全IP呼叫中心建設需要。MCM提供純軟件的SIP IVR服務器, 媒體服務器和IP錄音服務器系統(tǒng)。
- 功能強大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待時間分配外，還提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD組排隊（Multi Stage Queuing）、DNIS優(yōu)先分配等多種更高級呼叫分配手段。
- 提供基于先進算法的預測外呼服務器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)迅速建立外撥系統(tǒng)，贏得市場先機。
- 系統(tǒng)全部采用多租戶（Multi Tenant）設計，滿足呼叫中心ASP服務商的需求。
- 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)越，具有廣大用戶基礎。系統(tǒng)已出口到日本等發(fā)到國家市場、也是國內(nèi)唯一獲得美國思科公司認證的呼叫中心中間件系統(tǒng)。
- MCM采用開放的體系架構(gòu)，不僅可以Rayda的i8 CRM系統(tǒng)集成，也可以和第三方以及企業(yè)已有應用系統(tǒng)集成。
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品應用
CTI論壇報道
