1、背景分析


　　通過實名預約掛號系統(tǒng)，便于高效率地利用醫(yī)療服務資源。目前，實名預約掛號方式主要有電話預約和網(wǎng)上預約兩種。這表明，患者在家里一個電話，或鼠標輕點，就能夠完成看病掛號，從而實現(xiàn)隨到隨診，按時赴診，避免長時間的不確定排隊候診。

　　通過實名預約掛號系統(tǒng)，能夠推動醫(yī)療合理分流。破解掛號難題，合理分流是關鍵。在國外，預約掛號多在轉診制國家實行，預約由病人的家庭醫(yī)生來完成，病人是沒有權利選擇醫(yī)生的。盡管真正實現(xiàn)社區(qū)首診制，是醫(yī)療分流的關鍵，但是預約掛號作用也不可忽視。開展預約掛號，能夠促使醫(yī)院在多少號用來預約、怎么預約等問題上動腦筋、拿辦法，加強宏觀調控利用。

　　通過預約掛號系統(tǒng)，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種，合理安排醫(yī)生接診，協(xié)調患者就診時間，實現(xiàn)均勻就診。還可以將所有患者先由導診醫(yī)生分診，而不是一開始就掛專家號，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內部的導診作用，有意識地給予患者正確引導，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負擔，緩解掛號難。

4．系統(tǒng)特色

• 采用標準化接口模式，實現(xiàn)預約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內部系統(tǒng)的通信。


• 預約實名制度，多種支付手段及支付機制，保證預約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。


• 多種預約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號的流暢性。


• 多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。


• 投訴平臺，保障了醫(yī)院預約掛號的公平性，提升醫(yī)院服務質量。


• 醫(yī)院調班、停診等的處理流程，及電話預約掛號錄音功能，保障了患者權益，減少引起醫(yī)患糾紛。


• 實現(xiàn)預約診療與現(xiàn)場診療的系統(tǒng)自動處理，通過數(shù)據(jù)整合，進行排隊叫號功能。


• 通過多種機制保證了醫(yī)生號源不受患者遲到、失約的影響。


• 短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關系，醫(yī)院特色推廣。

TI論壇報道