NICE 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控解決方案提高呼叫中心性能和客戶服務(wù)質(zhì)量，提高坐席技能，自動化質(zhì)量監(jiān)控流程，改善坐席管理人員的生產(chǎn)力。
NICE質(zhì)量監(jiān)控解決方案提供：

• 客戶交互捕獲（語音與屏幕），通過所有媒介（傳統(tǒng)的和VoIP呼叫、坐席屏幕、IVR反饋、電子郵件和 Web)


• 先進(jìn)的評分表，可生成靈活的得分和各種問題類型


• 集成了培訓(xùn)模塊，遞送培訓(xùn)包到坐席臺


• 靈活可客戶化的入口使任何時間任何地點(diǎn)都可訪問信息


　　NICE為呼叫中心提供產(chǎn)品系列，同時貫穿企業(yè)各業(yè)務(wù)部門 。
　　NICE PerformTM 捕獲多媒體交互，分析它們的內(nèi)容以獲得這些表現(xiàn)行為特征,促進(jìn)高效的決策制定。NICE強(qiáng)大的性能在于獨(dú)特的先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，包括錄音和音頻分析、與Microsoft集成、NET client-server技術(shù)。
　　ScreenSenseTM 讓坐席和坐席管理員可以記錄坐席桌面上發(fā)生的全部客戶交互。使用者能觸發(fā)一個錄音，根據(jù)預(yù)先定義的一個屏幕事件并可用事件類型或名字標(biāo)記此錄音為以后分析用。ScreenSense能被使用者非常容易地安裝和客戶化。
　　NiceLog® 記錄呼叫片段，包括：語音、屏幕或語音和屏幕片段，并且能根據(jù)錄音坐席存儲。NiceLog Loggers存儲語音記錄，NiceScreen Loggers存儲屏幕記錄。 NiceCLS 服務(wù)器存儲每個呼叫的所有信息如：開始時間、停止時間、記錄位置、除片段外能訪問完整的呼叫。NiceLog支持各種環(huán)境，包括VoIP。

CTI論壇報道